Le 311, via le Centre de relation avec les citoyens (CRC), est la porte d'entrée pour communiquer avec la Ville de Québec pour obtenir des informations et des renseignements généraux, transmettre un commentaire, une demande d'intervention ou une plainte, solliciter une intervention rapide pour réparer un équipement défectueux ou signaler un problème sur la voie publique ou pour tout autre type de demande.

 

• D'accueillir, de répondre, d'accompagner et de guider la population en interagissant avec elle par téléphone ou par écrit pour effectuer la réception et l'enregistrement de demandes de renseignements, de services, de permis, de plaintes, etc.;
• De répondre à la clientèle désirant connaître l'état d'avancement de sa demande. La personne titulaire du poste saisit, à l'aide des logiciels appropriés, les requêtes et assure leur cheminement auprès des équipes responsables de leur traitement;
• D'effectuer diverses recherches, rédiger des résumés et fournir l'information relative aux services, aux procédures, aux règles et aux normes applicables à la Ville;
• De produire, au besoin, des listes ou des rapports et compiler des statistiques relatives au domaine d'activité concerné;
• D'avoir le privilège de participer aux comités d'amélioration continue.

• Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée;
• Posséder au minimum une (1) année d'expérience pertinente reliée au service à la clientèle. Une expérience en centre d'appels sera privilégiée;
• Adopter une approche client résolument citoyenne;
• Posséder une très bonne connaissance de la langue française (parlée et écrite);
• Avoir une très grande facilité à effectuer des recherches dans différentes sources d'information, à naviguer dans des bases de données et dans les outils de la suite Microsoft Office 365;
• Être en mesure de gérer plusieurs demandes simultanément tout en étant orienté vers les solutions;
• Démontrer une grande habileté à interagir avec une clientèle vivant des situations complexes, en faisant preuve de tact et en gardant votre sang-froid lorsque la pression augmente;
• Démontrer un excellent sens de l'efficacité dans l'application de procédures, de règles et de normes en vigueur à la Ville;
• Avoir une capacité d'adaptation, avoir un bon esprit d'équipe et une grande ténacité dans les situations difficiles;
• Avoir la capacité de communiquer en anglais sera considéré comme un atout.

 

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :

À noter que le poste est en présentiel au 1130, route de l'Église.

 

 

Le défi vous intéresse? 

 

Postulez en ligne du 30 octobre au 22 novembre 2026 sur l'offre d'emploi numéro FONCT-202-2026 en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription.

 

Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.

 

 

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et on applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

 

De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.