Chargé(e) de support technique

Chez Groupe Paco, nous sommes reconnus dans le secteur de l’ingénierie et de la fabrication pour nos mécanismes innovants, notre culture humaine et le dynamisme de nos équipes.

Nous concevons, fabriquons et installons des systèmes de levage adaptés à plusieurs besoins : des plateformes élévatrices et salles transformables dans le domaine du spectacle, des fonds mobiles de piscines résidentielles et commerciales, ainsi que des tables élévatrices industrielles, le tout pour le marché local et international.

En tant que Représentant technique, vous serez responsable de la gestion technique et administrative après-vente de certains intégrateurs. Vous assurerez la compréhension des besoins clients, créerez et suivrez des commandes. Vous effectuerez aussi la résolution de problèmes techniques, la formation des clients, et vous soutiendrez la coordination du transport.

Responsabilités détaillées :

• Résoudre les problèmes techniques liés aux équipements installés (composante mécanique).
• Lire et interpréter des plans techniques.
• Passer et suivre les commandes dans les systèmes internes.
• Documenter les interventions et les suivis dans les logiciels internes.
• Soutenir la coordinatrice au transport (back-up) pour la gestion logistique des commandes.
• Maintenir une communication proactive avec les clients pour assurer leur satisfaction.
• Prendre les décisions en lien avec la gestion des demandes et faire escalader les cas complexes au superviseur du service.
• Donner des formations techniques aux clients (en anglais).

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de comptes techniques ou service à la clientèle.
• Maîtrise de l’anglais courant (oral et écrit).
• Excellente compréhension mécanique et capacité à lire des plans.
• Sens du service client, autonomie, curiosité et capacité à gérer les urgences.
• Structuré(e), rigoureux(se) et capable de s’adapter aux changements.
• À l’aise avec les outils informatiques (Suite office, ERP, logiciel de gestion de projets...)
• Apte à voyager à l’international occasionnellement (atout).

Ce que nous offrons :

• Un environnement favorisant la prise d’initiatives, l’autonomie, la responsabilisation et la collaboration ;
• Des projets variés et ambitieux, avec des responsabilités réelles;
• Un milieu de travail dynamique et décontracté ;
• Un horaire de travail hybride et flexible ;

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, où l’innovation et l’humain sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous!