Agent au service à la clientèle

Description de l'entreprise

Organisme communautaire qui offre différents services d'aide alimentaire auprès des personnes et des familles qui en ont besoin, avec un service d'accueil et de référencement personnalisé en collaboration avec les partenaires du milieu.

Description de l’offre d’emploi

Les Savourables est une filiale du Comptoir Alimentaire le Grenier. C'est une entreprise d'économie sociale qui prépare et livre à domicile des repas délicieux et nourrissants ensachés sous vide. Cette formule novatrice permet à chacun et chacune de bien se nourrir sans avoir à faire les courses ni à cuisiner. Notre mission est de préparer des mets qui permettent à chacun de maintenir un mode de vie actif et de favoriser une saine alimentation.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'une personne accueillante et dévouée pour rejoindre notre équipe en tant qu'agente au service à la clientèle. Le lieu de travail est situé au 257, rue Saint-Joseph à Lévis. Sous l'autorité de la cheffe d'équipe du département, l'agent au service à la clientèle assure l'accueil et l'accompagnement de la clientèle. Elle a comme responsabilités de répondre aux appels téléphoniques, recevoir les commandes des clients et les saisir dans le logiciel approprié. La clientèle desservie est majoritairement composée de personnes âgées. Dans un environnement où l'accueil, le respect et la dignité sont au cœur de nos interventions, nous recherchons une personne attentionnée, à l'écoute et organisée.

Si vous êtes animé par le fait d'offrir un service aux clients chaleureux et impeccable ainsi que par le travail d'équipe, vous pourriez être la pièce maîtresse que nous recherchons.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Répondre aux demandes de la clientèle avec écoute et respect.
• Accompagner les clients dans le processus de prises de commandes.
• Intervenir avec tact et professionnalisme lors de situations plus délicates ou de demandes complexes.
• Assurer une communication claire et respectueuse, même dans des situations où le client peut être insatisfait ou en situation de stress.
• Adapter sa communication aux besoins et au rythme de la clientèle, notamment auprès des personnes âgées. 
• Recevoir les commentaires, demandes ou insatisfactions de la clientèle et assurer les suivis appropriés.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demande d'information.
• Veillez au respect des politiques, procédures et règles de confidentialité de l'organisation.
• Effectuer diverses tâches administratives liées au service à la clientèle.
• Assumer toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement du service.

EXIGENCES REQUISES ET PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en service à la clientèle, en réception ou dans un poste comportant des tâches administratives.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365.
• Une expérience auprès de la clientèle en situation de vulnérabilité, un atout.

La personne recherchée devra démontrer de solides aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d'équipe.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste permanent entre 18 h et 19 h par semaine.
• Horaire de travail exigé : lundi, jeudi et vendredi de 9 h à 15 h 30.
• Dîner offert gratuitement.
• Six (6) journées de maladie par année.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’adaptation