Titre du poste: Agent centre d'assistance
Numéro de la demande: 37340
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!
Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques
Votre mission dans l’équipe :
Relevant du·de la directeur·rice du centre d’assistance, le·la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs·rices du réseau à travers le Canada. Il·elle devra également faire un suivi des demandes des client·e·s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs·rices soient traités avec satisfaction.
Vos responsabilités en tant qu’Agent·e, centre d’assistance :
- Effectuer la prise d’appels des utilisateurs·rices du réseau.
- Régler les problèmes techniques de niveau 1.
- Assister les utilisateurs·rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
- Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectuer certaines tâches administratives.
Les qualifications que nous cherchons :
- Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
- Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien·ne niveau 1 et/ou agent·e centre d’appels
- Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client·e·s
- Démontrer une grande capacité à travailler sous pression
- Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
- Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
- Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe
Quelques atouts supplémentaires :
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Capacité à s’adapter
- Intégrité
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Position Title: Produce Clerk - Part Time Position Type: Permanent Requisition ID: 38769 Banner: Metro Employment Type: Part-Time Location: TORONTO 1411 LAWRENCEShift: Days, Evenings & Weekends Be in the action and help make the difference...
Position Title: Deli Clerk - Full Time Position Type: Permanent Requisition ID: 38766 Banner: Metro Employment Type: Full-Time Address: 1811 Robertson Rd #2, Nepean, ON K2H 8X3Availability: DAY, EVENING, WEEKEND Be in the action and help make...
Position Title: Front End Clerk - Part Time Position Type: Permanent Requisition ID: 38758 Banner: Metro Employment Type: Part-Time Address:375 Daniel St S, Arnprior, ON K7S 3K6Availability: DAY, EVENING, WEEKEND Be in the action and help make...
Position Title: Deli Clerk - Part Time Position Type: Permanent Requisition ID: 38757 Banner: Metro Employment Type: Part-Time Address: 375 Daniel St S, Arnprior, ON K7S 3K6Availiability: DAY, EVENING, WEEKEND Be in the action and help make...