Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Description de l'entreprise

La Société Parc-auto du Québec (SPAQ) est le chef de file dans la gestion et la consultation des parcs de stationnement au Québec.

Créée en 1967 pour prendre en charge la gestion des stationnements des édifices gouvernementaux, SPAQ est transformé en 2019, afin de devenir une filiale de la Société québécoise des infrastructures dédiée à la gestion des stationnements des organismes publics et parapublics du Québec. SPAQ est présente dans près de 400 lieux et comptant un chiffre d’affaires de plus de 60 M$, nous sommes le chef de file en matière de gestion et d’aménagement des parcs de stationnement en milieu institutionnel au Québec.

Nous travaillons en partenariat avec les institutions publiques et nous gérons près de 65 000 places de stationnement qui accueillent une clientèle variée, ce qui fait en sorte que nous avons, au fil des ans, expérimenté des méthodes de contrôle et des outils de communication propres au secteur public.

Chez SPAQ, nous avons une place pour vous!

SPAQ poursuit sa croissance afin de devenir le meilleur gestionnaire dans le domaine du stationnement. Notre priorité? Offrir une expérience distinctive à nos clients, propriétaires et usagers.

Selon nous, l’atteinte de cet objectif repose sur davantage que nos installations. Sans nos différentes équipes opérationnelles et administratives, nous ne pourrions profiter d’un tel rayonnement. L’humain est définitivement au cœur du succès de notre organisation!

Une place auprès de nous vous intéresse? Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents afin de se joindre à notre équipe.

Description de l’offre d’emploi

Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?

Joignez la Société Parc-Auto du Québec à titre de Préposé(e) à la clientèle !

La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service spécialisé. Il proposera des conseils personnalisés afin de répondre aux besoins des clients.

Les conditions de travail :

En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs :

• Horaire de jour, 40 heures par semaine (du lundi au vendredi) ;
• Salaire débutant à 21,52$ (comprenant une bonification de 8%) et progressant en fonction des critères établis par la convention collective. ;
• Possibilité d'assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
• Possibilité de participation au Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
• Programme d'aide aux employés et à la famille ;
• 10 Journées de congé maladie monnayables ;
• 13 Journées fériées ;
• Stationnement gratuit ;
• Situé à proximité du métro Crémazie ;
• Et bien plus !

Le défi proposé:

Offrir un service à la clientèle de qualité

• Assurer l’accueil des usagers avec tact et diplomatie.
• Répondre et traiter les appels reçus des clients via le système de phonie.
• Accompagner les clients sur les différents abonnements mensuels
• Traiter les plaintes des clients selon les procédures SPAQ.
• S’occuper de la relation avec le client ainsi que de l’échange d’informations et de documents concernant les produits de SPAQ et les paiements pré autorisés.
• Assister les clients pour compléter les contrats de location et les perceptions mensuelles en effectuer la saisie sur le système informatique selon les procédures de SPAQ.
• Vérifier la vignette ou tout autre mode d’identification des usagers mensuels et agir, le cas échéant, selon les instructions du guide SPAQ.
• Toutes autres tâches connexes.

Le profil idéal:

• Axé vers une offre de service à la clientèle de qualité ;
• Habileté avec la suite Microsoft Office;
• Aisance avec les technologies de l'information ;
• Autonomie et courtoisie.

Ce poste est affiché simultanément à l’interne. Les candidats internes seront priorisés.

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul but d’alléger le contenu.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Expérience2 à 3 ans