Agent/agente du service aux clients - hôtel

• Durée de l'emploi: Saisonnier
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 30 à 44 heures par semaine
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 mois à moins de 7 mois

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature
• Terrain de golf

Tâches

• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité
• Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie)
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés
• Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage
• Fournir le service à la clientèle

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Standard à plusieurs lignes
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de base de données
• Système informatisé de tenue de livre
• Système de réservation informatisée (SRI)
• Chiffrier électronique
• Internet

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe

Options de conditions d'emploi

• Quart de travail
• Nuit
• Fin de semaine
• Heures supplémentaires demandées

Autres avantages

• Possibilités de logement sur place
• Autres avantages
• Service de transport fourni par l'employeur

Soutien pour les nouveaux arrivants et les réfugiés

• Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage de nouveaux arrivants et/ou de réfugiés avec des employés d'expérience
• Ne demande aucune expérience de travail au Canada

Soutien pour les jeunes

• Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux jeunes

Soutien pour les Autochtones

• Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux travailleurs Autochtones

Soutien pour les minorités visibles

• Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage des membres des minorités visibles avec des employés d'expérience