Vous êtes une professionnelle ou un professionnel en amélioration des pratiques d'affaires en prestation de service et de l’amélioration continue. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à exercer un leadership mobilisateur et désirez joindre une équipe engagée qui est au coeur du Résolument citoyen et qui est en pleine évolution : cette opportunité est pour vous!

La Ville de Québec est à la recherche d'une conseillère ou d’un conseiller en développement organisationnel pour compléter son équipe de la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications. Au coeur de la vie municipale, la Division est responsable du service 311, qui est la porte d’entrée de la Ville pour les citoyens. Elle est un partenaire incontournable dans la relation entre le citoyen et sa ville. La Division offre un service intégré en constante évolution en gérant, développant et optimisant les principaux guichets de services aux citoyens, soit le Centre de relation avec les citoyens (311) et les Centres de services aux citoyens (comptoirs).

LES DÉFIS

En tant que conseillère ou conseiller en développement organisationnel, vous serez appelé(e) à développer de meilleures pratiques d'affaires en vue d'offrir une prestation de services de haut niveau aux citoyens.

Plus spécifiquement, cela implique :

Exercer un rôle-conseil et apporter une vision intégrée des différents enjeux visant à optimiser les opérations;
Cartographier, documenter, mesurer et analyser les processus d'affaires afin d'en dégager des opportunités d'amélioration et émettre des recommandations;
Représenter l'organisation à différents comités et harmoniser ses interventions avec les actions touchant les relations entre les citoyens et l'organisation;
Accompagner les unités administratives dans l'identification des processus nécessaires aux opérations découlant de l'amélioration et de l'optimisation des processus d'affaires en lien avec la Division;
Effectuer une vigie afin d'identifier les meilleures pratiques et tendances du marché, notamment en centre-contact client;
Conseiller la direction de la Division en regard des décisions à prendre et des solutions à mettre en place;
Assurer un lien entre les processus des unités administratives, les besoins de la Division (Centre de relation avec les citoyens et les Centres de services aux citoyens) et la division responsable des systèmes (Sésame).

CE QU'ON RECHERCHE

Pour faire partie de notre équipe, vous devez :

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée, notamment en administration, en génie industriel, en gestion des opérations ou en médiation en milieu de travail. Tout autre ensemble de formation et d'expérience jugé équivalent pourra être considéré, au besoin;
Avoir un minimum de cinq (5) années d'expérience pertinente reliée aux fonctions de l'emploi;
Posséder une expérience significative en amélioration de processus, analyse d'affaires, organisation du travail et en gestion du changement;
Détenir une forte capacité d’adaptation dans un environnement en changement continu et démontrer un sens politique aiguisé pour être en mesure de transmettre des messages délicats sans offenser les partenaires;
Avoir une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels utilisés dans le domaine : suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint et SharePoint), Visio ou tout autre progiciel de design de processus;
Une connaissance du logiciel Sésame sera considérée comme un atout;
Détenir une certification « Lean » ou une connaissance des systèmes de gestion de la qualité, d'ISO 9001 ou de l'approche systémique seront considérés comme des atouts;
Posséder des habiletés supérieures en relations interpersonnelles et faire preuve de tact sont des aptitudes cruciales pour interagir efficacement, avec empathie et diplomatie auprès des différents partenaires;
Être capable de favoriser un climat de travail productif et respectueux;
Faire preuve d'écoute active, d'une bonne intelligence émotionnelle et maîtriser une résolution constructive de conflits.

CE QU'ON OFFRE

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :

Un salaire de 67 585 $ à 117 034 $ annuellement, selon le niveau d'expérience pertinente (échelle 2026);
Un horaire flexible de 35 heures;
Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
Des assurances collectives pour vous et votre famille;
Un programme d'aide aux employés;
Des perspectives de carrière;
Des formations accessibles;
Un équilibre travail-vie personnelle;
Un environnement stimulant et des projets d'envergure;
Faire partie d’une équipe engagée qui est au coeur du Résolument citoyen;
Poste en présentiel (possibilité de télétravail occasionnellement) et basé au 1130, route de l'Église.

COMMENT POSTULER

Ce défi vous intéresse?

Postulez en ligne du 1er au 11 mai 2026 sur le concours PROFR-058-2026 en cliquant sur le bouton Postuler au haut de cette page ou en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription. 

Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.

LA VILLE S'ENGAGE

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à cœur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi avoir l’occasion de mettre vos compétences à profit lors de situations d’exception et de sinistres majeurs.

Conseillère ou conseiller en développement organisationnel (optimisation des pratiques d'affaires)

Conseillère ou conseiller en développement organisationnel (optimisation des pratiques d'affaires)

Description du poste

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