Conseiller·ère, communications omnicanales, programme Moi

Titre du poste: Conseiller·ère, communications omnicanales, programme Moi 
Numéro de la demande: 44318 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) 
Département: Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Paie hebdomadaire
- Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe :
Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omnicanales et du marketing relationnel de Metro inc.  Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective.  Notre vision est d'envoyer la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser davantage l'expérience client.

Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère, communications omnicanales, programme Moi :
- Coordonner et participer à l'exécution de plusieurs millions de communications omnicanales (principalement courriels et notifications poussées) déterminés par la stratégie de communications ciblées/personnalisées destinées aux membres du programme de loyauté Moi.
- Coordonner et participer à l'exécution de toutes campagnes en lien avec le cycle de vie d’un membre.
- Participer au développement du plan de contenu et de ciblage, coordonner et exécuter différentes versions de communications ciblées du programme de loyauté Moi. 
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe loyauté et marketing (brand) pour l'exécution de ces infolettres et courriels.
- Travailler en collaboration avec l’équipe des offres afin d'assurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie de coupons relative aux campagnes sous sa responsabilité.
- Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateur·rice·s afin d'assurer une bonne communication aux client·e·s concernant les diverses offres/communications disponibles via les initiatives sous sa responsabilité. Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
- Développer des échéanciers de travail et coordonner l'exécution des différentes initiatives.
- Utiliser les outils technologiques en place pour les communications courriels.
- Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.
- En collaboration avec le·la gestionnaire principal·e communications personnalisées, participer à l'exécution de la stratégie de communications omnicanales.
- Développer les bons messages pour les campagnes de gestion de cycle de vie et voir à l’optimisation du contenu des campagnes automatisées une fois celle-ci mises en place.
- Supporter les besoins de l’équipe de retail media pour la livraison des campagnes ciblées et personnalisées
- En collaboration avec le·la gestionnaire et l’équipe Dunnhumby, participer au développement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilité.
- Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.
- Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité et utiliser la donnée pour mettre en place des améliorations.
- Effectuer une veille concurrentielle en matière de personnalisation et communication ciblées et rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de communications ciblées dans diverses industries.
- Contribuer au succès du programme de loyauté en s’assurant de la visibilité de celui-ci dans les communications de bannière, travailler en collaboration avec les autres conseiller pour leur fournir les visuels requis. 
- Participer à l'exécution des stratégies de digitalisation à travers les projets sous sa responsabilité. 
- Collabore à l'amélioration continue des campagnes sous sa responsabilité. 
- Avoir une approche centrée sur les client·e·s et être la voix de ce dernier à travers toutes les initiatives.

Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en marketing ou en communication
- 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique
- Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques, un atout
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Sens aigu de l'organisation et souci du détail
- Capacité à respecter des budgets et des échéanciers
- Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée
- Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions
- Capacité de travailler en équipe
- Bilinguisme essentiel (Le poste exige de collaborer avec des collègues qui parlent uniquement anglais.)

Quelques atouts supplémentaires :
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Créativité
- Gestion de l’innovation