Conseiller.ère services citoyens formation et communications

Vous conseillez et soutenez l’équipe de la division relations avec les citoyens, et ce, quant à l’ensemble des activités opérationnelles. À ce titre, vous êtes responsable de la conception, diffusion et animation des programmes de formation (initiale et continue) ainsi que la rédaction des procédures et documents de travail pour le service du 311. Vous mettez en place tous les moyens nécessaires pour s’assurer de la bonne compréhension de l’information par le personnel assigné à répondre aux citoyens. Vous assurez la coordination auprès des différents services de la Ville, de la mise à jour d’articles de la base d’information corporative (BDi) et vous vous assurez de la diffusion auprès des employés de la division. De plus, vous collaborez avec l’équipe de gestion à la révision des contenus de réponses écrites. Vous développez et élaborez les solutions et les nouveaux contenus et entreprennez les démarches requises pour diffuser toute mise à jour. Vous collaborez à la mise à jour, la révision et l’amélioration continue de l’outil CRM-RÉSO avec l’équipe de gouvernance. 

Plus particulièrement, vous aurez comme principales responsabilités:

• Développe, anime et diffuse les programmes de formation initiale et de formation continue en lien avec les activités du Service, met à jour le matériel et les documents de formation;
• Utilise différents outils et plateformes de formation permettant de favoriser un apprentissage optimal, élabore des pratiques novatrices en matière de formation;
• Supporte les employés en formation et en intégration et soutient l’équipe de gestion en identifiant les écarts de performance et en proposant des formations d’appoints;
• Participe à l’amélioration de la productivité et à l’amélioration de la performance ainsi que la qualité des services offerts et assure la veille sur les meilleures pratiques en formation et en développement des compétences;
• Conçoit, élabore et révise les processus, méthodes, procédures et met en place les mesures permettant d’améliorer et d’optimiser l’efficacité et l’efficience des activités ;
• Participe, en collaboration avec les Services et l’équipe RÉSO, à la révision et à la rédaction des articles de la Banque d’informations (BDi).

• Détenir un baccalauréat en science de l’éducation, techniques de la documentation (DEC/BAC) / Gestion de l’information ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction ;
• Posséder six (6) années d’expérience en conception, diffusion et animation de formation en centre de contact ;
• Expérience en formation andragogique, un atout ;
• Connaissance des différentes plateformes numériques d’apprentissage de type LMS (Learning Management System).

Choisir la Ville de Laval,  c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants.  C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.
 
Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• Mode de travail hybride, selon les besoins opérationnels. 
• 3 semaines de vacances annuelles (au prorata des mois travaillés la 1ère année);
• 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes;
• 3 semaines de journées de maladie payées en début d’année;
• Gamme complète d'assurances collectives;
• Régime de retraite à prestation déterminée;
• Horaire de travail de jour permettant de concilier travail et vie personnelle (prévoir des disponibilités occasionnelles de soir ou fin de semaines) ; 
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire ;
• Accès prioritaire à une garderie CPE.