Superviseur, services techniques

Synergie Médicale (SynMed™) est une entreprise d’automatisation de pharmacie basée à Longueuil, Canada. Depuis notre création en 2004, nous sommes à la pointe de l’automatisation des pharmacies à l’échelle mondiale, offrant une créativité, une fiabilité et une flexibilité inégalées dans l’industrie. SynMed est devenue synonyme de qualité et d’innovation, et nos produits sont utilisés par les plus grands noms dans le monde de la pharmacie.

Le Superviseur, Services Techniques aura la responsabilité de l’équipe de techniciens sur la route basée au Canada et assurera leur formation en fonction des besoins identifiés.  

Relevant du Directeur, Services techniques, le Superviseur sera fréquemment sur la route pour visiter nos clients et s’assurer de la qualité du service offert par notre équipe.  Le Superviseur aura également les responsabilités suivantes, sans s’y limiter :

• Effectuer le suivi serré de tous les appels en cours, déterminer le statut de chacun d’entre eux et les prochaines étapes.
• Faire des visites de sites, pendant et après les interventions de nos techniciens et contribuer à leur formation et leur amélioration.
• Superviser, coacher et aider les techniciens, se fier aux observations lors des visites de sites, des commentaires spontanés de nos clients et à partir des sondages.
• Valider les retours des rapports de service pour s’assurer que le travail a bel et bien été complété et de façon définitive et de prendre action au besoin.
• Gérer la flotte automobile et l’outillage des techniciens.
• Gérer et s’assurer de la disponibilité des pièces de rechange dans tous les centres de pièce de rechange.
• Maintenir la capture de données pour le calcul des différents KPI et initier des actions correctives et préventives pour l’amélioration des KPI.
• S’assurer des avancements des rehaussements en étant un facilitateur pour les techniciens et s’assurer qu’ils aient les pièces nécessaires.  S’assurer du temps alloué pour le rehaussement et la procédure / formation requise pour l’effectuer.

Expérience et compétences requises :

• Baccalauréat requis, en génie mécanique, électrique, gestion des opérations ou domaines équivalents. Nous prendrons en considération une combinaison appropriée d'expérience et autre formation.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste de gestion.
• 5 à 7 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle et soutien technique.
• Expérience dans la résolution de problématiques techniques, de préférence en automatisation, mécanique et/ou électrique.
• Expérience en milieu manufacturier et/ou en PME, un atout.
• Expérience dans un centre d’appels / répartition, un atout.
• Compétences interpersonnelles et de communication, ainsi que capacité de répondre de manière efficace et efficiente aux demandes des associé(e)s, d'établir de bonnes relations et de résoudre les conflits.
• Capacité de motiver et de former les autres à un niveau supérieur de réussite et de responsabilité et de leur donner du coaching à cet effet.
• Capacité à agir et à prendre des décisions rapidement, avec un esprit d'équipe et une capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide.
• Flexibilité au niveau de l’horaire de travail.
•  Expérience en matière de leadership du personnel et de la direction des équipes.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais (lu, parlé, écrit).
• Disponible pour voyager jusqu’à 30% du temps.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail en croissance et en constante évolution
• Possibilité de développement de carrière
• Politique de vacances généreuse et 5 jours personnels par année
• Une gamme d’avantages sociaux et accès à la télémédecine dès l'embauche
• Une contribution de l’employeur au REER allant jusqu'à 4%
• Programme de santé et bien-être