Préposée ou préposé à la répartition des appels d'urgence
Ici, on donne vie à la Ville! Le Service de police de la Ville de Québec (SPVQ) recherche des personnes engagées, courageuses et prêtes à contribuer à la sécurité des citoyens. En tant que préposée ou préposé à la répartition des appels d'urgence, vous protégez la population, vous soutenez les services d'urgence et vous inspirez votre communauté, tout en évoluant dans un environnement stimulant et humain. Plusieurs postes permanents seront offerts pour l'année 2026 et 2027. Les personnes intéressées doivent être TRÈS DISPONIBLES.
Une carrière où chaque gestion compte. Une mission qui fait la différence.
Prêt à relever le défi? Joignez-vous au SPVQ!
LES DÉFIS
En tant que préposée ou préposé à la répartition des appels d’urgence, vos principales tâches seront :
- Assurer la réception et le traitement des appels d’urgence 911 ainsi que des appels non urgents via le 691‑6911, en recueillant avec précision toutes les informations requises pour les interventions, en conformité avec les procédures établies;
- Vérifier l’exactitude de ces informations et préparer les cartes d’appel au moyen des composantes du système informatisé de gestion des appels;
- Analyser les besoins exprimés lors de la réception d’un appel, évaluer la situation et le niveau d’urgence;
- Conseiller, écouter et rassurer les citoyens;
- Répartir les appels aux différents intervenants, notamment au Service de police, au Service de protection contre les incendies et au Service des travaux publics, selon les protocoles en vigueur.
CE QU’ON RECHERCHE
Pour faire partie de notre équipe, vous devrez :
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) et posséder un minimum de deux années d'expérience ayant permis de maîtriser des tâches et compétences de même nature que celles de l'emploi (tel que dans le domaine d'urgence, de la sécurité, centre d'appels, service à la clientèle, etc.). Le fait d’avoir une formation de répartiteur en centre d'appels d'urgence (AEC) et une expérience de travail dans un contexte de situations d'urgence sera considéré comme un atout;
- Démontrer une grande capacité d’apprentissage et à utiliser divers équipements informatiques et logiciels;
- Manifester une bonne maîtrise du français et posséder une rapidité au clavier. La capacité à communiquer en anglais
constitue un atout; - Démontrer de bonnes habiletés à communiquer avec clarté et aisance avec le public dans des conditions peu favorables, à comprendre rapidement le sens des mots et des idées, à recueillir l'information et à relever les détails pertinents, et ce, généralement en situation d'urgence;
- Témoigner des compétences primordiales suivantes: La capacité à prendre des décisions et à faire preuve de jugement, l'agilité à s'adapter à toutes situations, le souci d'offrir un excellent service à la clientèle, faire preuve de bienveillance et d'empathie et finalement, avoir une excellente gestion de son stress.
CE QUE L’ON OFFRE
On offre des avantages pour le bien-être de nos employés:
- Un salaire de 51 507 $ à 76 204 $ (échelle 2026) annuellement, selon l'expérience pertinente;
- 35 heures par semaine réparties selon les besoins de l'organisation (jour, soir, nuit, fin de semaine et jours fériés). Des changements d'horaire de dernière minute peuvent survenir, une grande disponibilité est donc requise;
- Travail 100 % en présentiel;
- Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
- Des assurances collectives pour vous et votre famille;
- Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
- Un gymnase moderne et multifonctionnel disponible gratuitement pour vous;
- Un programme d'aide aux employés;
- Des perspectives de carrière;
- Plusieurs formations internes ainsi qu'un remboursement intéressant pour des études supérieures afin d'encourager le développement de nos ressources;
- Un équilibre de travail-vie personnelle;
- Un environnement stimulant et des projets d'envergure.
EXIGENCES PARTICULIÈRES
Pour qu'une personne puisse occuper cet emploi, elle devra autoriser un consentement à une habilitation sécuritaire la
concernant ainsi que son entourage et être recommandée à la suite de ces vérifications. Elle devra également signer un
serment de discrétion.
Prendre note qu'il s'agit d'un avis de concours qui est disponible à l'année, vous pouvez ainsi y postuler en tout temps. Nous procéderons à un minimum de deux processus d'évaluation par année. Lorsqu'un processus démarrera, vous recevrez un courriel de notre part pour vous informer si vous répondez au profil recherché.
COMMENT POSTULER
Le défi vous intéresse?
Postulez en ligne à partir du 12 janvier 2026 sur le concours FONCR-004-2026 en cliquant sur le bouton Postuler au haut de cette page ou en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription.
Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter l'adresse courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca ainsi que embauche@spvq.quebec à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.
LA VILLE S'ENGAGE
La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.
De plus, on a à cœur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.
Édifice Price, 65 Rue Sainte-Anne, Québec, QC G1R 3X5, Canada
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