À propos de Motion 💡

Motion construit le centre de commandement pour les stratèges créatifs : une plateforme native de l'IA qui comble le fossé entre les spécialistes du marketing de performance et les équipes créatives, afin qu'ils puissent découvrir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et expédier plus d'annonces gagnantes sur des plateformes comme YouTube, LinkedIn, Meta et TikTok.

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Nous sommes à la pointe de l'IA en tant que fondation de Motion. Motion analyse et organise désormais automatiquement la créativité à grande échelle, met en lumière les tendances des concurrents, et déploie un agent de stratégie créative persistant qui conserve le contexte, exécute des flux de travail et s'intègre aux outils que les équipes utilisent déjà.

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Aujourd'hui, Motion est digne de confiance pour certaines des meilleures marques de commerce électronique et de vente directe aux consommateurs au monde et des agences (y compris Vuori, True Classic, The Farmer’s Dog et HexClad) et a analysé plus de 14 milliards de dollars de dépenses publicitaires. Lorsque les grandes marques veulent comprendre leur performance créative, elles se tournent vers nous.

Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, y compris aux côtés de plusieurs des personnes maintenant chez Motion. Un certain nombre de coéquipiers ont choisi de reconstruire ici — un reflet de la confiance, de la culture et de la conviction derrière ce que nous construisons.

Les personnes qui construisent Motion sont profondément ancrées dans la direction que prend l'IA et notre industrie, et obsédées par la réduction de l'écart entre ce qui est possible et ce qui est réellement expédié dans le produit. Nous sommes une équipe de plus de 70 personnes, soutenue par un financement de 30 millions de dollars en série B, avec des trimestres de revenus record consécutifs et un véritable élan. Si vous souhaitez travailler sur un problème difficile, avec des personnes qui l'ont déjà fait, et un produit que les clients aiment vraiment - nous serions ravis de vous rencontrer !

▶️ Aperçu du produit Motion de notre co-fondateur et PDG, Reza Khadjavi.

À propos du rôle de Spécialiste du support produit 🔍

En tant que Spécialiste du support produit chez Motion (ce que nous appelons un "Expert de la plateforme" en interne), vous serez à l'avant-garde de notre engagement client. Vous vous assurerez que nos clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et auront un visage amical à contacter lorsque des problèmes surviennent. Nous voulons que ces membres de l'équipe se sentent comme un coéquipier amical et utile plutôt que comme un simple preneur de tickets.

Que ce soit en interagissant avec des prospects curieux ou des clients établis, ce rôle est le visage de Motion sur Slack et notre chat intégré.

Vous serez également le connecteur clé entre nos équipes d'ingénierie et de succès client, garantissant que les problèmes sont résolus et que les retours des clients sont entendus.

🧰 Notre pile technologique : Intercom, Retool, Linear pour soumettre des tickets, Slack, et Claude pour résoudre des problèmes.

Ce que vous ferez 🛠️

Aider nos clients à résoudre des problèmes ou des questions via Slack, le chat intégré et l'e-mail, en résolvant proactivement les problèmes des clients et en travaillant avec nos développeurs pour mettre en œuvre des solutions.
- Remarque : La communication avec les clients est ~80% Intercom/~20% Slack. Parmi ces demandes des clients :
  - Fin AI résout indépendamment ~50%
  - Notre équipe de support client gère ~40% directement
  - Les ~10% restants représentent les escalades de Fin AI → support client
Agir en tant que source de vérité pour les questions techniques internes (vous connaîtrez les capacités de la plateforme et les meilleures solutions de contournement mieux que quiconque !).
Plaider pour les clients en traduisant les thèmes récurrents et les retours en idées de produits exploitables.
Communiquer efficacement les bogues plus profonds avec notre équipe d'ingénierie et fournir des mises à jour rapides aux clients tout au long du processus de résolution.
Posséder notre base de connaissances : en fonction de vos conversations, vous construiriez des guides utiles et faciles à suivre pour répondre aux questions fréquemment posées. Nos clients sont parmi les plus avisés dans l'espace DTC et aiment trouver des informations par eux-mêmes !

Notre candidat idéal apporte ✨

1+ années d'expérience professionnelle, idéalement dans un rôle de support client ou technique, avec la motivation, la passion et l'envie de continuer à grandir.
Un état d'esprit ingénieux et autonome associé à une curiosité sans fin et un enthousiasme pour l'apprentissage (et l'enseignement !).
Un œil aiguisé pour remarquer les petits détails et une habitude de poser les bonnes questions, surtout lorsqu'il s'agit de trouver des solutions de contournement aux obstacles.
Une énergie positive et contagieuse et un véritable amour d'aider les gens.
Confort à utiliser des outils d'IA dans le cadre de leur flux de travail quotidien.
La capacité à prospérer dans un environnement dynamique avec des exigences et des priorités évolutives.
Bonus : Une compréhension de l'importance de la créativité dans le paysage des médias payants.

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

Package de compensation compétitif : Nous offrons une compensation compétitive, y compris des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le bien-être, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile.
Une croissance qui parle d'elle-même : Motion a un bon ajustement produit-marché, une croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, des fondateurs expérimentés avec une connaissance approfondie de l'industrie, et 30 millions de dollars de financement en série B pour alimenter notre élan.
Formation & développement : Nous avons un processus d'intégration complet pour vous préparer à devenir un expert dans notre secteur et nous établirons un plan d'apprentissage individualisé une fois que vous serez pleinement opérationnel.
Expertise & autonomie : Vous apprendrez à devenir un expert en marketing et aurez l'autonomie de prendre des décisions et d'influencer notre production.
Une culture de collaboration & de transparence : Nous valorisons les discussions d'opinions plutôt que les décisions descendantes, maintenons la transparence au sein de l'organisation dans les processus décisionnels, et veillons à ce que votre voix soit entendue si vous avez des retours.
Remote-first avec flexibilité hybride : Nous sommes une entreprise d'abord à distance avec des membres d'équipe répartis au Canada, aux États-Unis et au-delà, mais nous avons également des espaces de bureau dans 4 principaux hubs (Toronto, Montréal, Vancouver et Porto) pour un travail hybride optionnel.
Connexion d'équipe : Pour rester connectés dans un espace de travail virtuel, nous nous réunissons au moins une fois par an pour un événement hors site à l'échelle de l'entreprise (cette année, nous avons passé une semaine au bord du lac à Muskoka, au Canada !)
- Virtuel : Au quotidien, nous utilisons Roam, une plateforme de bureau virtuel alimentée par l'IA qui favorise la collaboration spontanée, permet de rejoindre des réunions ou des discussions rapides, et d'interagir avec des collègues pour un siège numérique "live".
- En personne : En dehors de l'option d'aller dans l'un de nos bureaux, notre équipe se réunit pour un événement hors site une fois par an, et nous avons une retraite d'entreprise chaque été.

Nous avons clôturé 2024 avec une levée de fonds de 30 millions de dollars en série B et de forts signaux de la part de nos clients. En 2025, nous avons construit les capacités fondamentales sur lesquelles nos clients comptent, préparant le terrain pour ce qui est à venir. En 2026, nous construisons à partir de cette fondation, en prenant ce que nous avons appris pour le commercialiser de manière profondément native à l'IA. La direction est plus claire, les enjeux sont plus élevés, et il reste beaucoup à construire.

🌎 Une note sur la localisation : Pour ce rôle, nous cherchons à embaucher quelqu'un basé au Canada ou aux États-Unis qui peut travailler de 8h00 à 16h00 ET, mais nous sommes ouverts à des candidats exceptionnels dans d'autres localisations. Si ce poste vous excite et que vous pensez être un bon candidat, nous vous encourageons à postuler !

Motion utilise l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir les aspects administratifs et axés sur l'efficacité de notre processus de recrutement. Tous les entretiens et décisions d'embauche sont pris par des membres (humains) de l'équipe Motion.