Répartiteur/répartitrice en centre d’appels d’urgence

Description de l'entreprise

Chubb Incendie & Sécurité est une entreprise internationale qui propose un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection incendie et des personnes aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins les plus exigeants en matière de sécurité et de protection des personnes, et ce, à l’échelle du pays. Nous offrons une couverture nationale d’un océan à l’autre, assurée par notre équipe d’experts qui partagent un objectif commun : l’excellence du service.

Description de l’offre d’emploi

Description du poste

La centrale de surveillance de Chubb recherche actuellement des opérateurs d'alarme qui surveilleront et répondront rapidement et efficacement aux signaux d'alarme, en suivant les procédures et directives établies. 

Responsabilités clés 

• Répondre aux signaux d'alarme entrants avec sang froid, assurant d'excellents temps de réponse.
• Écouter les clients, identifier leurs besoins et/ou problèmes, déterminer la conduite appropriée en fonction de la situation, et suivre les procédures et directives établies. 
• Fournir une assistance verbale aux clients pour résoudre les problèmes fondamentaux d'exploitation et de maintenance du système. 

Qualifications 

• Maîtrise des logiciels PC, y compris Windows et Microsoft Office (Word, Excel et Access) 
• Être entièrement bilingue en français et en anglais est obligatoire, à l'écrit et à l'oral
• Une expérience préalable en centres d'appels et en service client est indispensable
• Une expérience en traitement des alarmes serait considéré comme un atout
• Haut niveau de professionnalisme avec les clients et collègues, prend ses responsabilités au sérieux
• Comprend et applique systématiquement l'étiquette commerciale (communication professionnelle, confidentialité et interaction respectueuse avec les clients).

Aptitudes complémentaires  

• Compétences supérieures en saisie de données/saisie rapide 
• Solides compétences organisationnelles et orientées envers les détails 
• Très organisé et capable de travailler sous pression dans des environnements en évolution rapide 
• Excellentes compétences téléphoniques et interpersonnelles 
• Solides compétences interpersonnelles et apte à bâtir des relations avec un fort engagement sur le service client
• Autonome et avec une attitude positive 

Notre offre comprend 

• Assurances collectives, programme de cotisation REER jumelée 
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Programmes de récompenses et de reconnaissance 
• Un environnement d'équipe positif et solidaire

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Assiduité et ponctualité
• Sens de l’initiative
• Respect des normes et règlements

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)