Spécialiste du succès client

Si vous êtes passionné(e) par le succès client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique NeoWow qui révolutionne l'accès à la justice, Neolegal, une entreprise innovante basée à Montréal, recherche un(e) Spécialiste du succès client.

Engagés pour offrir des solutions juridiques simplifiées par des technologies innovantes et personnalisées grâce à une utilisation intelligente de la Suite Neolegal Affaires, l’outil technologique le plus performant pour optimiser le travail juridique.Notre croyance en une approche NeoCollab se manifeste à travers le travail d'équipe de nos équipes technologiques et de succès client, afin de garantir une expérience positive pour tous nos clients.

Profil Recherché :

En tant que Spécialiste du succès client dans la NeoTeam, vous serez responsable d’assurer le bon fonctionnement et le succès à long terme de la Suite Neolegal Affaire pour nos clients corporatifs. Vous serez également responsable d’aider les clients à gérer les opérations quotidiennes et la maintenance de la Suite, tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Vous jouerez un rôle essentiel, si vous avez :

- Minimum 3 ans d’expérience pertinente en succès client corporatif, rétention ou dans un rôle similaire ;

- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou tout autre diplôme pertinent;

- Solide connaissance et expérience des systèmes et logiciels de service client ou de CRM ;

- Habileté à répondre aux besoins des clients et à optimiser l’utilisation de la Suite Neolegal Affaire ;

- Grand souci du détail et esprit analytique pour résoudre les problèmes complexes;

- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, car nous servons une clientèle à la fois anglophone et francophone ;

- Capacité à résoudre les problèmes et faire le pont entre les clients et nos équipes technologiques internes de manière proactive et autonome ;

- À l'aise avec la technologie et capable de travailler efficacement à distance ;

- Esprit d’équipe et aptitude à la collaboration ;

- Capacité à se déplacer au bureau 2 à 3 fois par semaine ou directement chez les clients selon les besoins ;

- Excellentes compétences en service client pour assurer une expérience NeoWow de haute qualité ;

Vos NeoTâches :

- Guider les clients tout au long de leur intégration à l’utilisation optimale de la Suite Neolegal Affaires en tant que NeoGuide ;

- Suivre les comptes clients afin d’optimiser l’utilisation et la performance de la Suite Neolegal Affaires ;

- Coordonner les sessions de formation initiale pour les clients, assurant leur compréhension et maîtrise de l’outil ;

- Répondre aux questions et fournir un support continu aux clients pour atteindre et/ou surpasser leurs attentes;

- Agir comme un lien crucial entre les clients et notre équipe TI afin de s’assurer que les problèmes liés à l’utilisation de la Suite soient rapidement résolus ;

- Mettre en œuvre des stratégies de rétention pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ;

- Identifier et communiquer toutes les opportunités commerciales et les potentiels de vente croisée à l’équipe des ventes et du marketing pour des suivis appropriés ;

- Préparer et générer des rapports hebdomadaires sur le statut des clients, fournissant des informations précieuses pour l’amélioration continue.

- Assumer d'autres tâches connexes selon les besoins pour soutenir l’équipe ;

Les NeoAvantages :

- NeoRevenus : Salaire compétitif, 3 semaines de vacances, REER, assurances collectives

- NeoFlex : Équilibre vie professionnelle-vie de famille. Aucune feuille de temps à remplir!

- NeoDesk : Hybride – 2 à 3 fois par semaine au bureau ou chez les clients

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et à contribuer à notre mission, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé dans la transformation du secteur juridique chez Neolegal!