Si vous êtes passionné(e) par le succès client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique NeoWow qui révolutionne l'accès à la justice, Neolegal, une entreprise innovante basée à Montréal, recherche un(e) Spécialiste du succès client.
Engagés pour offrir des solutions juridiques simplifiées par des technologies innovantes et personnalisées grâce à une utilisation intelligente de la Suite Neolegal Affaires, l’outil technologique le plus performant pour optimiser le travail juridique.Notre croyance en une approche NeoCollab se manifeste à travers le travail d'équipe de nos équipes technologiques et de succès client, afin de garantir une expérience positive pour tous nos clients.
Profil Recherché :
En tant que Spécialiste du succès client dans la NeoTeam, vous serez responsable d’assurer le bon fonctionnement et le succès à long terme de la Suite Neolegal Affaire pour nos clients corporatifs. Vous serez également responsable d’aider les clients à gérer les opérations quotidiennes et la maintenance de la Suite, tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Vous jouerez un rôle essentiel, si vous avez :
- Minimum 3 ans d’expérience pertinente en succès client corporatif, rétention ou dans un rôle similaire ;
- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou tout autre diplôme pertinent;
- Solide connaissance et expérience des systèmes et logiciels de service client ou de CRM ;
- Habileté à répondre aux besoins des clients et à optimiser l’utilisation de la Suite Neolegal Affaire ;
- Grand souci du détail et esprit analytique pour résoudre les problèmes complexes;
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, car nous servons une clientèle à la fois anglophone et francophone ;
- Capacité à résoudre les problèmes et faire le pont entre les clients et nos équipes technologiques internes de manière proactive et autonome ;
- À l'aise avec la technologie et capable de travailler efficacement à distance ;
- Esprit d’équipe et aptitude à la collaboration ;
- Capacité à se déplacer au bureau 2 à 3 fois par semaine ou directement chez les clients selon les besoins ;
- Excellentes compétences en service client pour assurer une expérience NeoWow de haute qualité ;
Vos NeoTâches :
- Guider les clients tout au long de leur intégration à l’utilisation optimale de la Suite Neolegal Affaires en tant que NeoGuide ;
- Suivre les comptes clients afin d’optimiser l’utilisation et la performance de la Suite Neolegal Affaires ;
- Coordonner les sessions de formation initiale pour les clients, assurant leur compréhension et maîtrise de l’outil ;
- Répondre aux questions et fournir un support continu aux clients pour atteindre et/ou surpasser leurs attentes;
- Agir comme un lien crucial entre les clients et notre équipe TI afin de s’assurer que les problèmes liés à l’utilisation de la Suite soient rapidement résolus ;
- Mettre en œuvre des stratégies de rétention pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ;
- Identifier et communiquer toutes les opportunités commerciales et les potentiels de vente croisée à l’équipe des ventes et du marketing pour des suivis appropriés ;
- Préparer et générer des rapports hebdomadaires sur le statut des clients, fournissant des informations précieuses pour l’amélioration continue.
- Assumer d'autres tâches connexes selon les besoins pour soutenir l’équipe ;
Les NeoAvantages :
- NeoRevenus : Salaire compétitif, 3 semaines de vacances, REER, assurances collectives
- NeoFlex : Équilibre vie professionnelle-vie de famille. Aucune feuille de temps à remplir!
- NeoDesk : Hybride – 2 à 3 fois par semaine au bureau ou chez les clients
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et à contribuer à notre mission, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé dans la transformation du secteur juridique chez Neolegal!
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