Responsable, Réservations, commercialisation et expérience client

Responsable, Réservations, commercialisation et expérience client

Relevant du Gestionnaire, Opérations immobilières, la personne titulaire du poste est responsable de la gestion des réservations et de la commercialisation des villas de luxe d’Optimum Caraïbes à Saint-Martin ainsi que des hébergements du Domaine du Tremblay en Normandie.

Elle joue un rôle clé dans l’atteinte et le dépassement des objectifs de revenus locatifs en développant la visibilité des propriétés, en optimisant les opportunités de réservation et en assurant une expérience client exceptionnelle auprès d’une clientèle recherchant un service personnalisé et haut de gamme.

Ce poste offre une occasion unique de contribuer directement à la performance et au rayonnement d’actifs immobiliers distinctifs. La personne recherchée apprécie les environnements où elle peut prendre des initiatives, trouver des solutions, formuler des recommandations et avoir un impact concret sur les résultats.

En plus de ses responsabilités liées aux réservations et à la commercialisation, elle apportera son soutien dans différents projets immobiliers.

Ce poste est une belle opportunité pour quelqu'un désirant s’investir dans un rôle à valeur ajoutée et accomplir des tâches variées.

Principales responsabilités

Réservations et performance commerciale

• Gérer le cycle complet des réservations des villas de Saint-Martin et des hébergements du Domaine du Tremblay.
• Assurer le suivi des demandes clients, des agents de voyage et des partenaires afin de maximiser les occasions de réservation.
• Contribuer à l’atteinte et au dépassement des objectifs de revenus, de taux d’occupation et de satisfaction client.
• Identifier des occasions d’amélioration afin d’accroître la visibilité, la demande et la performance commerciale des propriétés.
• Optimiser les plateformes de réservation en ligne, les contenus, les disponibilités et les informations destinées aux clients.
• Effectuer une veille des tendances du marché touristique, des pratiques de commercialisation et des initiatives concurrentes.
• Analyser les résultats et proposer des actions visant à améliorer la performance.

Commercialisation et présence numérique

• Mettre en œuvre le plan marketing et contribuer à son évolution.
• Gérer les réseaux sociaux et assurer une présence numérique professionnelle, régulière et engageante.
• Créer, adapter et diffuser du contenu mettant en valeur les propriétés et l’expérience offerte.
• Développer des idées créatives afin d’accroître la notoriété des villas et du Domaine du Tremblay.
• Collaborer avec les partenaires externes afin de soutenir les objectifs de commercialisation.

Expérience client et relations avec les partenaires

• Offrir un service à la clientèle personnalisé et de haut niveau avant, pendant et après le séjour.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients et partenaires.
• Accompagner les clients dans leur expérience de réservation et contribuer à créer une relation de confiance.
• Faire preuve de tact, de diplomatie et de discrétion avec une clientèle exigeante.
• Gérer les situations particulières avec jugement et professionnalisme.
• Maintenir de bonnes relations avec les agents, fournisseurs et partenaires.

Soutien aux projets immobiliers

• Assister l’équipe de direction dans la réalisation de projets immobiliers.
• Préparer la documentation requise pour le suivi des projets :
  • documents d’appels d’offres;
  • tableaux d’analyse des propositions reçues;
  • suivis budgétaires;
  • échéanciers;
  • comptes rendus et bilans de projets.
• Effectuer des recherches de fournisseurs, produits et services.
• Assurer l’organisation et l’archivage des dossiers.

Qualités et aptitudes recherchées

• Sens développé du service à la clientèle et de l’expérience client.
• Fort esprit commercial et orientation vers l’atteinte des résultats.
• Autonomie, initiative et capacité à apprendre rapidement.
• Profil autodidacte : capacité à rechercher l’information, trouver des solutions et avancer de façon autonome.
• Créativité et intérêt marqué pour le marketing numérique et les réseaux sociaux.
• Facilité à développer des relations et à créer un réseau de contacts.
• Tact, diplomatie et discrétion dans toutes les communications.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement.
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais.

Formation et expérience

• Diplôme universitaire en marketing, hôtellerie, tourisme ou domaine connexe, ou diplôme collégial combiné à une expérience pertinente.
• Quatre à sept années d’expérience pertinente en réservation, hôtellerie, tourisme, commercialisation ou service à la clientèle haut de gamme.
• Expérience avec des plateformes de réservation, outils numériques ou médias sociaux.
• Expérience dans un environnement où la qualité du service et l’expérience client sont des facteurs de succès.
• Bilinguisme essentiel, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.

Conditions particulières du poste

• L’horaire régulier du poste est du mercredi au dimanche, afin d’assurer une présence adaptée aux activités de réservation, aux arrivées et départs des clients ainsi qu’aux besoins opérationnels des propriétés.
• Cet horaire permet une proximité accrue avec les périodes où les demandes clients sont les plus fréquentes et offre un environnement de travail différent des horaires traditionnels.
• Une certaine flexibilité peut être requise lors des périodes de forte demande touristique ou lors de situations nécessitant un suivi particulier.
• Le poste implique de travailler dans un environnement international avec des clients et partenaires provenant de différents fuseaux horaires.