Superviseur service client

Superviseur service client

Artemis Recrutement recherche actuellement un superviseur du service client pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Il s'agit d'une PME québécoise en pleine croissance, leader dans l'industrie du tourisme et du bien-être. Leur culture d'entreprise valorise le positivisme, la flexibilité et la confiance mutuelle.

Sous la responsabilité du directeur des opérations, le superviseur des soins sera chargé de superviser une équipe d'environ 40 employés au sein du département des soins.

Avantages : Assurance collectives, REER, rabais employés
Salaire : selon l’expérience jusqu’à 62k
Horaire : Horaire du dimanche au jeudi, pouvant inclure des soirs en fonction des besoins opérationnels.

Votre rôle :

• Superviser et faire la gestion des équipes de soins.
• Garantir le recrutement, la formation et la gestion RH (horaires, congés, évaluations).
• Optimiser l'emploi du temps quotidien des soins pour atteindre les objectifs fixés.
• Veiller à l'application des règles et normes selon les manuels d'opérations et contribuer à leur amélioration.
• Gérer l'attribution des soins, équilibrer les horaires, accueillir les clients et traiter les plaintes.
• Gérer administrativement les salaires, pourboires et cartes d'appréciation.
• Surveiller les inventaires, passer des commandes et recommander des produits.
• Collaborer avec le superviseur du service à la clientèle et soutenir l'équipe en prenant des appels et réservations.

Exigences :

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe, service à la clientèle ou ressources humaines.
• Posséder un diplôme d'études collégiales, une technique ou un équivalent.
• Une formation professionnelle en esthétique ou en massothérapie est un avantage.
• Bilinguisme requis, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français.
• Une expérience dans le secteur du spa ou de l'hôtellerie constitue un atout important.