Superviseur/superviseure de la réception (hôtel/hébergement)

Description de l'entreprise

L’Hôtel Montfort Nicolet est un centre de villégiature situé sur un site exceptionnel où nature et histoire se rencontrent. Proposant 83 chambres finement décorées, un restaurant bistronomique et un spa nordique au look urbain, l’Hôtel Montfort est la destination idéale pour se détendre et décrocher de la routine quotidienne avec ses jardins cachés et ses sentiers pédestres. Le personnel, composé d’une cinquantaine d’employé.e.s variant selon l’occupation, offre un service impeccable et chaleureux afin de combler les besoins de la clientèle.

Reconnu pour le charme de son monument, l’établissement se démarque non seulement par une administration d’entreprise qui prend soin de son équipe, mais aussi par la bonne volonté du personnel à vouloir s’améliorer continuellement de manière à faire vivre une expérience d’accueil personnalisée et adaptée à chacun de ses client.e.s, tout en offrant ses services dans un cadre naturel et enchanteur. 

Dans l’atteinte de sa mission, l’Hôtel Montfort Nicolet soutient l’idée que la responsabilité sociale de l’entreprise joue un rôle positif dans la collectivité en contrôlant son impact environnemental et social.

Que ce soit pour des séjours en amoureux, des événements d’envergure ou des réunions corporatives, l’Hôtel Montfort est l’endroit tout indiqué dans le Centre-du-Québec. Membre du réseau Ôrigine artisans hôteliers, l’Hôtel se distingue par sa vision claire de devenir le centre de villégiature durable le plus connu entre Montréal et Québec. 

Description de l’offre d’emploi

Notre bel Hôtel en pleine croissance est à la recherche de :

Un ou une Superviseur.e de la Réception qui sera responsable de superviser les opérations journalières du département de la réception, ce qui inclut l’assistance pour gérer les plaintes de la clientèle et la coordination des équipes de réceptionnistes. Il ou elle sera responsable d’assurer une prestation de haute qualité dans le service, de maintenir une efficacité opérationnelle et de veiller à la satisfaction de la clientèle afin d’offrir une expérience unique. La clientèle peut provenir des provinces anglophones du Canada, des États-Unis et m^me de l'international.

Un aperçu de la personne que nous recherchons :

2 ans d’expérience en hôtellerie/hébergement et au service à la clientèle
1 an d’expérience dans un poste de supervision
Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé
S’accomplit au travail à travers le service à la clientèle
Connaissance d’un système de réservations et de la suite Office (un atout)
Capacité à analyser rapidement différentes options et prendre des décisions rapides et éclairées
Attitudes et comportements professionnels (orientation client, gestion des priorités, aptitude à communiquer clairement et efficacement, capacité de résolution de problèmes)

Un aperçu de ce que nous avons à t’offrir :

Travail permanent à temps complet à horaire variable, principalement de jour, impliquant de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés
Salaire compétitif selon votre expérience
Avantages : événements d'entreprise, repas à prix réduit, rabais sur certains services de l’hôtel, etc.
Des rabais sur l’hébergement dans les hôtels du réseau Ôrigine artisans hôteliers
Assurances collectives disponibles

Un aperçu de ton nouvel emploi :

Assister les réceptionnistes lors des arrivées et des départs de la clientèle tout en s’assurant que les standards et procédures opérationnelles sont suivis de manière efficace
Superviser, assister et encadrer les réceptionnistes dans leurs tâches journalières 
Former les nouveaux membres de l’équipe à la Réception et assister la direction dans les divers projets d’amélioration
Être responsable de la caisse, autoriser et signer des ajustements et les déboursements de caisse
Gérer les plaintes de la clientèle et réagir rapidement, les rapporter dans le registre des plaintes et informer la direction ou les départements concernés
Collaborer étroitement avec le département de l’entretien ménager pour la mise à jour quotidienne de l’état des chambres et, collaborer avec le département des ventes pour la cohérence des services
Préparer les arrivées des client.e.s VIP, l’arrivée des groupes et assurer le partage adéquat de l’information aux départements concernés

Prêt.e à venir travailler dans un paysage enchanteur?

Si toi aussi tu aimes la nature et tu as envie de t’épanouir et faire briller ton talent dans notre équipe dynamique, envoie-nous ton cv au rh@hotelmontfort.ca

****Salaire selon expérience****
 

Langues

• Français parlé - Élevé
• Français écrit - Moyen
• Anglais parlé - Élevé
• Anglais écrit - Moyen

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Gestion hôtelière
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Tourisme

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Capacité à coordonner et à déléguer
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)