Technicien(ne) juridique, soutien technique

Au coeur de la justice, il y a les gens.

SOQUIJ a à cœur de répondre adéquatement aux besoins de sa clientèle. Votre talent peut faire carrière chez nous.

Description de l'offre

Relevant de la gestionnaire, relations clients, la personne titulaire du poste est responsable d'offrir un soutien technique à la clientèle sur les produits de la Société, des solutions numériques d'information juridique. Elle doit notamment :

• Répondre aux demandes de la clientèle (clavardage, courriel, téléphone, etc.) et leur offrir un soutien technique relatif aux produits de la Société;
• Participer aux activités de résolution de problèmes en collaboration avec l'équipe informatique afin d'élaborer des pistes de solutions correctives ou préventives;
• Maintenir les activités et interaction avec la clientèle à jour dans le CRM et autres systèmes d'information;
• Participer à des comités afin de transmettre les suggestions et les plaintes dans le but d'améliorer les produits et services et d'en assurer le suivi ;
• Se maintenir à jour sur la connaissance des produits de la Société ;
• Participer aux projets à titre de testeur, rédiger les cas de tests et contribuer à l'implantation des produits, lorsque requis;
• Établir et maintenir des contacts avec certains partenaires, comme le ministère de la Justice, afin d'obtenir des informations sur l'utilisation des systèmes;
• Accompagner les employés sur l'utilisation de certains outils techniques du service à la clientèle;
• Participer à l'élaboration des processus, normes et indicateurs concernant la qualité du service offert ;
• Collaborer au développement des méthodes, outils et procédés tant pour faciliter l'utilisation des produits que pour les processus de travail internes ;
• Agir à titre de relève pour répondre aux demandes d'information et pour résoudre les problématiques portant sur l'accès, le contenu et le repérage dans les produits électroniques (clavardage, courriel, téléphone, etc.).

Exigences

• Diplôme d'études collégiales en techniques juridiques
• Deux (2) années d'expérience en méthodologie de la recherche et banques de données juridiques
• Connaissance des systèmes de banques de données
• Connaissance de la méthodologie de la recherche juridique
• Connaissance de la langue anglaise
• Bonne connaissance en informatique (Suite Office)
• Connaissance d'un outil CRM, tel que Salesforce (un atout)
• Capacité relationnelle
• Communication
• Écoute
• Engagement
• Esprit de collaboration
• Orientation client
• Proactivité
• Raisonnement et analyse

Ce qu'on vous réserve…

Un mode de travail hybride

• Politique équilibrant le travail à la maison et la présence à nos bureaux modernes et conviviaux, situés au cœur du centre-ville de Montréal.

4 semaines de vacances annuelles

• Dès la première année de travail complétée.

Un régime de retraite à prestations déterminées

• Régime de retraite du personnel employé du gouvernement et des organismes publics (RREGOP).

Du soutien à votre santé et votre bien-être

• Régime d'assurance collective, programme d'aide aux employés, accès gratuit à un gym depuis nos bureaux et programme personnalisé d'ergonomie.