Agente ou agent aux réclamations

Ici, on donne vie à la Ville! On déploie une tonne d’énergie au quotidien pour le bien-être de nos concitoyens. On est fier du travail que l’on accomplit et des effets positifs directs qu’on a sur la population. On ne s’ennuie pas dans l’environnement, on offre des mandats stimulants permettant de développer votre expertise. 

 

 

 

On est à la recherche d'une agente ou agent aux réclamations pour un poste temporaire de 12 mois à la Section de la responsabilité civile, de la gestion du risque et de la perception.

 

 

 

LES DÉFIS

 

 

 

En tant qu'agente ou agent aux réclamations, vous effectuerez diverses tâches liées au traitement des réclamations. À cet égard, vous assumerez notamment les responsabilités suivantes :

• Procéder aux enquêtes des dossiers de sinistres;
• Prendre la déposition des citoyens dans les dossiers de préjudices corporels;
• Présenter les recommandations appropriées quant à l'indemnisation ou au règlement du dossier;
• Assurer le transfert des dossiers à des tiers responsables des dommages en vertu des contrats de la Ville;
• Vérifier et contrôler les suivis effectués par ces tiers;
• Agir à titre de témoin à la Cour en tant que représentante ou représentant de la Ville;
• Accomplir tout autre mandat confié par votre supérieure.

 

 

CE QU'ON RECHERCHE

 

 

 

Pour faire partie de l'équipe, vous devez :

• Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) et un ensemble de cours de niveau collégial dans le domaine des assurances ou du droit de la responsabilité civile et un minimum de deux (2) années d'expérience pertinentes aux fonctions de l'emploi. Tout autre ensemble de formation et d'expérience jugé équivalent pourrait être considéré;
• Détenir une attestation d'études collégiales (AEC) en assurance, une formation d'expert en sinistre ou un diplôme d'études collégiales en Techniques juridiques serait un atout;
• Connaître les règlements et les lois du domaine des assurances et de la responsabilité civile ainsi que de l'évaluation des biens faisant l'objet des réclamations;
• Démontrer une habileté à communiquer et à négocier dans un contexte de tension et à traiter des situations délicates avec jugement, tact et diplomatie;
• Avoir une très bonne approche client, être orienté service et manifester des habiletés à travailler de façon autonome tout en ayant de fortes aptitudes pour le travail d'équipe;
• Posséder une bonne maîtrise de la langue française, à l'oral et à l'écrit.
• Démontrer des habiletés à transcrire et à saisir des données dans le système informatique de gestion des dossiers;
• Autres aptitudes et qualités personnelles appropriées, telles que le sens de l'organisation, la gestion des priorités, une bonne capacité d'analyse basée sur les faits, une saine gestion du stress et de la charge de travail, l'esprit d'équipe, la rigueur, l'initiative, la courtoisie, la discrétion et l'ouverture d'esprit.

 

 

 

L'emploi requiert des déplacements réguliers pour des fins d'enquête à la suite de réclamations. Ainsi, l’utilisation de votre véhicule personnel pourrait être requise et vous devrez détenir un permis de conduire valide.

 

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés : 

• Un salaire de 58 563 $ à 86 669 $ annuellement, selon le niveau d’expérience;
• Un horaire flexible de 35 heures par semaine et la possibilité d'être en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine;
• Une banque de vacances généreuse établie selon l'expérience; 
• Des congés accessibles dès l'entrée en poste;
• Une équipe multidisciplinaire chevronnée où la collaboration et les échanges se conjuguent pour créer un milieu de travail dynamique et inspirant;
• Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
• Des assurances collectives pour vous et votre famille;
• Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
• Un programme d'aide aux employés;
• Des perspectives de carrière;
• Des formations accessibles;
• Un équilibre travail-vie personnelle;
• Un environnement stimulant et des projets d'envergure;
• L'accès à un stationnement souterrain adjacent au lieu de travail, offert à tarif préférentiel et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;
• Un lieu de travail facilement accessible en transport en commun.

Le poste est situé au 2, rue des Jardins, en plein cœur du Vieux-Québec, un secteur reconnu pour son charme historique et son ambiance unique. 

 

 

 

COMMENT POSTULER

 

 

 

Ce défi vous intéresse?

 

 

 

Postulez en ligne du 7 au 21 octobre 2026 sur le concours numéro FONCT-189-2026 en cliquant sur le bouton Postuler au haut de cette page ou en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription.


 

 

On recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie afin de vous assurer de recevoir nos courriels. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.

 

 

 

LA VILLE S'ENGAGE

 

 

 

On s'engage à refléter la diversité de notre société en favorisant une représentation diversifiée de notre personnel, l'équité dans l'accès aux occasions d'emploi et de développement, ainsi qu'un milieu inclusif où chaque personne se sent accueillie, respectée et valorisée. Cet engagement se traduit notamment par l'application d'un programme d'accès à l'égalité en emploi destiné aux femmes, aux personnes autochtones, aux personnes issues des minorités visibles et ethniques, ainsi qu'aux personnes en situation de handicap.

 

 

 

De plus, on a à cœur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi avoir l’occasion de mettre vos compétences à profit lors de situations d’exception et de sinistres majeurs.