Coordonnateur Service Client (manufacturier)

Résumé du poste 

Tu es quelqu’un qui aime quand les choses sont bien faites, que tout roule comme prévu, et que les clients sont satisfaits? Le rôle de Coordonnateur Service Client est fait pour toi. 

Tu seras le lien entre la production, le plancher, les ventes et la direction. Ton objectif : t’assurer que ce qu’on promet au client est livré – sans surprise ni oubli. Tu vas régler les problèmes, améliorer les façons de faire et t’assurer que tout le monde a les bons réflexes au bon moment. Tu joueras un rôle de soutien terrain autant qu’un rôle de suivi rigoureux. 

Responsabilités principales 

Suivi client et gestion des réclamations 

• Être la personne-ressource pour les plaintes ou réclamations liées à la qualité, aux délais ou aux erreurs de production 

• Documenter les problématiques, faire le suivi avec les équipes internes, et s’assurer de la résolution complète 

• Identifier les tendances ou récurrences et proposer des solutions durables pour les éliminer 

• Collaborer avec les départements des ventes et productions, pour garder une communication fluide et transparente avec les clients 

Soutien aux opérations 

• Être présent chaque jour sur le plancher et dans la cour pour observer les opérations en temps réel 

• Vérifier que les matériaux sont bien manipulés et traités selon les exigences clients 

• Détecter les dérapages potentiels ou écarts dans les étapes de travail et intervenir rapidement 

• Travailler étroitement avec les superviseurs et les chefs d’équipe pour maintenir les standards 

Accueil et formation 

• Participer à l’accueil et à la formation des nouveaux employés sur les étapes de production et les attentes clients 

• Offrir des rappels périodiques et du coaching terrain pour renforcer les bonnes pratiques 

• Mettre à jour les outils de formation et la documentation 

Suivi des processus et amélioration continue 

• Vérifier que les étapes de production sont respectées à chaque phase – incluant des audits ponctuels 

• Appuyer les superviseurs dans l’application des standards de qualité et des procédures internes 

• Communiquer rapidement toute situation pouvant impacter la satisfaction client ou la performance 

Profil recherché 

• Expérience pertinente en production, qualité ou coordination (2 à 4 ans) 

• Très bon sens de l’observation, rigueur et souci du détail 

• Aisance à travailler sur le plancher et à communiquer avec différentes équipes 

• Capacité à résoudre des problèmes de façon structurée et proactive 

• Habileté à documenter, suivre des dossiers et faire des suivis efficaces 

• Leadership terrain : tu sais mobiliser sans avoir de titre hiérarchique 

 Résultats attendus 

• Réduction du nombre et de la gravité des réclamations clients 

• Meilleure exécution des étapes critiques en production 

• Intégration rapide et efficace des nouveaux employés 

• Communication renforcée entre les équipes et la direction