Coordonnateur.trice, support TI

LAPORTE recherche un.e Coordonnateur.trice, support TI ayant idéalement au moins 5 ans d’expérience pertinente pour rejoindre son équipe à Montréal (métro Du Collège).

Relevant du directeur des technologies de l’information, le ou la coordonnateur.trice support TI assure la coordination quotidienne des activités du support informatique et contribue activement à la résolution des incidents et demandes de service. La personne agit comme point d’escalade pour les techniciens et veille à la qualité et à l’efficacité du service offert aux utilisateurs.

Responsabilités :

• Coordonner la gestion des demandes de service et la résolution des incidents pour les utilisateur.trices ;
• Surveiller le flux des billets dans le système de billetterie, assurer leur priorisation et veiller au respect des délais de traitement;Prioriser les tâches quotidiennes de l’équipe et en assurer un suivi rigoureux ;
• Participer activement à la résolution des incidents et demandes de service, notamment pour les cas plus complexes nécessitant une analyse technique approfondie;
• Coordonner la répartition des demandes de support entre les membres de l’équipe afin d’assurer un traitement efficace et équilibré des requêtes;Agir comme point d’escalade pour les techniciens du support lorsque les incidents nécessitent une expertise technique plus avancée;Assurer un suivi de la qualité du service offert aux utilisateurs et intervenir lorsque certaines demandes nécessitent une attention particulière.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations aux processus de support et à la documentation interne;Configurer, mettre à jour, préparer et réparer le matériel informatique et les applications ;
• Contribuer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation technique du support TI.Assurer une prise en charge efficace et un suivi complet des demandes ;
• Documenter chaque intervention de manière détaillée dans le système de billetterie ;
• Coordonner les interventions avec les sous-traitant.e.s ;
• Maintenir à jour l’inventaire des actifs informatiques.

Exigences :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente ;
• Minimum de 5 ans d’expérience en support informatique ;
• Expérience en coordination ou supervision d’équipe (un atout)
• Expérience avec les outils de gestion d’appareils modernes (ex. Intune, Autopilot) (un atout);
• Expérience avec les environnements Microsoft 365 (Entra ID, gestion des accès, sécurité) (un atout);
• Excellent esprit d’équipe, leadership collaboratif et aptitude à mobiliser ;
• Excellent sens de l’organisation, rigueur et autonomie;
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365, Azure).
• Connaissance de la suite Autodesk (un atout) ;
• Bonnes compétences en réseautique et télécommunications ;
• Expérience en réparation de matériel informatique (un atout) ;
• Disponibilité pour des gardes en rotation occasionnelles (soirs, nuits, fins de semaine, jours fériés) ;
• Excellent service à la clientèle

Avantages Sociaux
Ce que nous vous offrons :

• Possibilité de télétravail hybride ;
• Un environnement qui favorise la responsabilisation et la croissance professionnelle ;
• Assurances collectives complètes avec couverture dès le 1er jour d'emploi (médicale, dentaire, visuelle) ;
• 3 semaines de vacances régulières dès votre embauche ;
• +1 semaine de vacances à Noël, fermée et payée ;
• +1 semaine de congé personnels additionnelle ;
• Régime de retraite REER à contribution de l’employeur de 4 % ;
• Remboursement des frais de transport collectif ;
• Salle de sport, de musculation et de yoga au bureau de LAPORTE à Montréal;
• Bornes de recharge de véhicules électriques ;

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