Adjointe aux opérations

Description de l'entreprise

Entrepreneur électricien desservant de Montréal jusqu'à Saint-Sauveur. Clientèle composée de clients résidentiels, commerciaux et industriels. Travaux divers incluant: appels de services, entrée électrique, panneaux électrique, éclairage, chauffage, génératrices à transfert automatique, bornes de recharge et autres travaux en lien avec l'électricité du bâtiment.

Description de l’offre d’emploi

Adjoint·e aux opérations — Groupe Quenneville
Mission. Assurer la fluidité des opérations quotidiennes (service, chantiers, achats, planification, facturation) pour que les équipes terrain aient le bon matériel, au bon endroit, au bon moment, tout en offrant une expérience client irréprochable.

Responsabilités clés

Planification & répartition : ouvrir/mettre à jour les bons, prioriser urgences/SLA, planifier les équipes (disponibilités, compétences, zones), confirmer les RDV et fenêtres d’arrivée, suivre l’avancement en temps réel, ajuster les horaires, clore les bons (photos, notes, pièces, temps) et préparer la facturation.

Service client & communication : répondre aux appels/SMS/courriels, qualifier la demande, créer les tickets (formulaires Web), informer des prérequis/délais/sécurité, envoyer les estimés, préparer les dossiers de soumission (avec le DG), gérer les suivis post-intervention.

Logistique & approvisionnement : préparer les listes de matériel, émettre/faire approuver les bons de commande, coordonner livraisons/ramassages, tenir à jour stocks critiques et inventaires des véhicules, gérer la flotte (incluant RDV mécanique), tenir le registre des véhicules et VAD, consigner des KPI.

Administration & facturation : vérifier temps/pièces, joindre preuves (photos, numéros de série), comptabiliser coûtants/vendants par projet, préparer les factures brouillons, appuyer le recouvrement de premier niveau.

Qualité & conformité : faire respecter procédures et normes, maintenir gabarits (checklists, modèles de courriels, scripts), appuyer des soumissions simples selon grilles.

Indicateurs (exemples)
Délai de réponse < 2 h; minimiser manques de matériel/erreurs de facturation; émission des factures < 24 h après fermeture; suivi CSAT/NPS.

Profil recherché

2–4 ans en coordination/opérations/dispatch (services techniques/construction).

Organisation et rigueur exemplaires; aisance client.

Français impeccable; anglais fonctionnel.

Maîtrise Google Workspace (Gmail, Agenda, Sheets, Docs).

À l’aise avec ProgressionLIVE (ou équivalent), 3CX, QuickBooks Online.
Atouts : expérience en électricité, notions d’achats/approvisionnement, sang-froid.

Conditions
Temps plein, lundi–vendredi 7 h 30 à 16 h 30 (flexible). Lieu : Lachute (télétravail partiel possible après intégration). Rémunération indicative 20–32 $/h selon expérience. Assurances complètes, bonus au rendement, équipement fourni.

Intégration (30/60/90 jours)
Formation outils + shadowing → autonomie progressive (clôture des bons, planif d’une équipe/jour) → mini-projet d’amélioration et atteinte des KPI.

Postulez maintenant — on a hâte de vous connaître!

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique - Secrétariat
• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique - Comptabilité

Expérience3 à 5 ansCompétences

• Capacité d’adaptation
• Assiduité et ponctualité
• Capacité à travailler en équipe