Agent(e) à l’affectation-volet entretien ménager léger et travaux lourds

Description de l'entreprise

ADDA est entreprise qui offre des services en aide à domicile. Notre équipe est composée de gens extraordinaires, créatifs et proactifs qui s'engage à offrir un ensemble de services personnalisés afin de maintenir à domicile les aînés aussi longtemps qu'ils le souhaitent. Nos services s'adressent également aux personnes en perte d'autonomie.

Description de l’offre d’emploi

Ton rôle, c'est quoi ?

En tant qu'agent(e) à l'affectation - volet entretien ménager léger et lourd, tu es le ou la chef d'orchestre de notre organisation quotidienne. Tu crées, ajustes et optimises les horaires des aides à domiciles qui se déplacent sur tout le territoire de la MRC de d'Autray. Tu t'assures que chaque utilisateur reçoive le bon service, au bon moment, avec la bonne personne, tout en maximisant les itinéraires et en minimisant les kilomètres.

Tes responsabilités (et tes super-pouvoirs)

• Assurer la planification optimale des horaires des aides à domicile - volet entretien ménager léger et lourd (50-60 employés);
• Optimiser les routes de façon stratégique pour réduire les déplacements;
• Prendre et traiter les appels téléphoniques des employés et de la clientèle;
• Gérer les annulations, les absences et les demandes de congé;
• Assurer une veille quotidienne sur la plateforme de la RAMQ afin de repérer toute mise à jour, nouveau dossier ou information pertinente;
• Appliquer avec rigueur le guide de régérence de l'employé et les politiques internes;
• Intervenir auprès des employés au besoin, pour tout enjeu de comportement ou de performance;
• Gérer les demandes de service à la clientèle et participer à la gestion de la satisfaction client, dans le respect de la confidentialité;
• Produire à intervales définis par la direction, des rapports administratifs;
• Participer à la distribution des équipements 1 fois par mois au point de service attribué;
• Assurer le service de garde la fin de semaine selon le calendrier établi;
• Assurer le remplacement des vacances de son ou sa collègue en affectation.

Tu es notre perle rare si…

• Ton cerveau fonctionne comme un GPS (tu vois les trajets optimisés dans ta tête);
• Tu adores organiser, planifier, anticiper;
• Ton sens du service à la clientèle est légendaire;
• Tu as une excellente vision globale, un esprit d'analyse et une forte capacitée d'adaptation (Bonus si tu es bon à Tetris et double bonus pour les casse-têtes 3D);
• Tu es à l'aise dans un rôle de supervision;
• Tu es un(e) pro de la résolution de problèmes et de la gestion du stress.

En échange de tes services, nous t'offrons :

• 3 semaines de vacances après la période de probation;
• Congé payé la journée de ton anniversaire (parce que tu le mérites !);
• Un programme de mieux-être au travail : Tedy;
• L'accès à Telus Santé - soins virtuels;
• Un RVER avec participation de l'employeur;
• Banque de 7 jours de congé;
• Et une équipe en or, qui valorise les rires, l'entraide et l'innovation.

 

Qualifications professionnellesCette offre d'emploi est soumise à une qualification professionnelle reconnue en dehors du réseau scolaire ou universitaire : (certificats, permis, cours, appartenance à un ordre ou une association professionnelle, etc.)

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Logistique du transport
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Bureautique

Expérience2 à 3 ans

Compétences

• Rapidité du temps de réaction
• Sens de l’initiative
• Tolérance au stress

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)