Agent.e, accueil touristique et soutien aux services aux membres

Description de l'entreprise

Tourisme Charlevoix est un organisme à but non lucratif dont la mission est de mettre en valeur la destination de Charlevoix tout en influençant et soutenant son développement dans le respect du vivre-ensemble et de sa transition durable.

Description de l’offre d’emploi

Tourisme Charlevoix est à la recherche d’une personne polyvalente et orientée vers le service à la clientèle, qui assurera un accueil de qualité auprès des visiteurs de la destination, tout en contribuant, en complément, à certains dossiers en soutien à d’autres départements de l’organisation. À l’aise avec le contact humain et la gestion d’information, cette personne souhaite participer concrètement au rayonnement de Charlevoix.

• Accueillir les visiteurs dans les bureaux d’information touristique et leur offrir des conseils personnalisés sur les attraits, activités et services de la destination; 
• Répondre aux demandes d’information reçues par téléphone, courriel ou autres canaux, et assurer une prise en charge complète des demandes;
• Assurer la fiabilité et l’actualisation des informations diffusées dans les outils numériques déployés.;
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de suivi, de communication et de structuration de l’information au sein du département;
• Assurer la gestion et la mise à jour des documents d’information liés à l’offre touristique, incluant la disponibilité d’hébergement, afin de centraliser l’information et soutenir le travail des experts locaux;
• Initier la collecte et la mise à jour de l’information touristique des membres (services, activités, périodes d’ouverture), afin d’en faciliter le partage au sein de l’organisation;
• Soutenir les différents départements dans la réalisation de projets ponctuels liés à la vie associative (ex. : relances pour le guide touristique, campagnes d’adhésion, sondages, suivi de participation à divers projets);
• Effectuer un premier contact auprès des nouvelles entreprises touristiques établies dans la région afin de leur présenter les services offerts par l’association et les avantages liés à l’adhésion.

Lieu de travail : La Malbaie et Baie-Saint-Paul ;

Mobilité requise sur le territoire de Charlevoix.

La maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise en raison de la diversité linguistique de la clientèle fréquentant les bureaux d’information touristique. La connaissance d’autres langues constitue un atout.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Comptabilité et de gestion
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Tourisme
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Marketing et Gestion / Commercialisation et Gestion

Expérience1 à 2 ans