Concierge d'hôtel

Description de l'entreprise

Au coeur du site patrimonial du Vieux-Québec, Monsieur Jean est un hôte particulier proposant à ses invités une expérience hors du commun, dans un décor surprenant. Monsieur Jean est un employeur dans l'ère du temps, avec un professionnalisme sans prétention. 

Description de l’offre d’emploi

Au cœur du Vieux-Québec, l’hôtel Monsieur Jean se distingue par son accueil chaleureux, son élégance contemporaine et son service sur-mesure. Nous recherchons un(e) concierge d’exception, véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, prêt(e) à sublimer chaque séjour de nos hôtes.

Vos tâches en conciergerie :

• Accompagner les clients dans la découverte de la ville et de ses attraits, et veiller au bon déroulement de leur séjour;
• Renseigner et conseiller nos invités avec professionnalisme et convivialité;
• Effectuer les réservations (restaurants, attractions, location de véhicules, tours de ville, billets de spectacles…);
• Gérer les demandes spécifiques et anticiper les besoins de la clientèle;
• Faire la promotion des services de l’établissement (spa, bar, événements…);
• Offrir un accueil chaleureux et un service à la clientèle de très haut niveau.

Au besoin, le ou la concierge aura à effectuer des tâches à la réception.

Vos tâches à la réception :

• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes par courriel;
• Enregistrer les réservations et gérer le planning quotidien;
• Assurer les procédures d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) des invités;
• Percevoir les paiements et gérer les dépôts liés aux réservations;
• Produire et imprimer les rapports journaliers et hebdomadaires;
• Compter la caisse en début et fin de service;
• Veiller à la propreté et à l’ordre de l’espace réception;
• Réaliser toutes autres tâches connexes contribuant à l’excellence de notre accueil.

Ce que nous offrons :

• Un milieu de travail stimulant;
• 3 semaines de vacances par année;
• Adhésion au programme abonne-bus travailleur du RTC;
• Assurance collective;
• Régimes de retraite collectifs;
• Un salaire à partir de 23$ par heure (selon votre expérience).

Ce qu’il vous faut pour réussir : 

• 2 ans d’expérience dans des postes similaires; 
• Être bilingue en Anglais et en Français, puisque vous serez en contact avec de la clientèle anglophone;
• Détenir les qualités suivantes : service client, empathie, autonomie, polyvalence, organisation, une bonne connaissance de la ville 

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Alimentation et tourisme - Réception en hôtellerie
• Attestation de spécialisation professionnelle (ASP), Alimentation et tourisme - Réception en hôtellerie
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Gestion hôtelière

Expérience2 à 3 ansCompétences

• Capacité à travailler en équipe
• Engagement
• Polyvalence