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Conseillère ou conseiller en développement organisationnel(spécialiste amélioration des pratiques d'affaires en prestation de services aux citoyens)

Vous êtes un professionnel en amélioration des pratiques d'affaires en prestation de service, passionné des technologies émergentes et de l’amélioration continue; vous êtes reconnus pour votre capacité à exercer un leadership mobilisateur en pilotant divers projets à valeur ajoutée; vous désirez joindre une équipe engagée qui est au cœur du Résolument citoyen et qui est en pleine évolution : cette opportunité est pour vous !

La Ville de Québec est à la recherche d’un conseiller en développement organisationnel pour compléter son équipe de la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications. Au cœur de la vie municipale, la Division est responsable du service 311, qui est la porte d’entrée de la Ville pour les citoyens. Elle est un partenaire incontournable dans la relation entre le citoyen et sa ville. La division offre un service intégré en constante évolution en gérant, développant et optimisant les principaux guichets de services aux citoyens, soit le Centre de relation avec les citoyens (311) et les Centres de services aux citoyens (comptoirs).

LES DÉFIS

En tant que conseiller en développement organisationnel, vous serez appelé à développer de meilleures pratiques d'affaires en vue d'offrir une prestation de services de haut niveau aux citoyens.

Plus spécifiquement, vous serez appelé à :

Être responsable de la réalisation et de la coordination complète de projets de l’identification du besoin à sa clôture, et ce, autant au niveau technologique qu'en développement et en amélioration de services;
Concevoir et développer des tableaux de bord et des indicateurs de performance en utilisant des données provenant du CRM (gestion de la relation client) et de la Suite Microsoft Office 365 (PowerBI). Ceci dans l'objectif de soutenir la gestionnaire de la division et de permettre une meilleure optimisation de l'organisation du travail et une plus grande efficacité et qualité de service;
Travailler en étroite collaboration avec le Service des technologies de l'information pour l'analyse, l'amélioration et la mise en place des outils technologiques existants (Mitel, Nice, Sésame) ainsi que les nouvelles technologies ayant un potentiel de développement pour le Service;
Dans un objectif d'harmonisation du service à la clientèle pour tous les services de la Ville, vous devrez collaborer avec ceux-ci pour favoriser l'adoption aux bonnes pratiques d'affaires, être à l’écoute de leurs besoins en lien avec les projets à réaliser et susciter leur collaboration;
Créer de nouvelles procédures de travail pour optimiser la performance ainsi que le service à la clientèle et collaborer à la planification des besoins en effectif au niveau de l’analyse de données afin de formuler des recommandations;
Animer des ateliers de travail et vous assurez d'être en mesure de favoriser le consensus, de guider les équipes vers des solutions innovantes et de participer activement à la gestion du changement;
Coordonner différents projets impliquant plusieurs partenaires et s'assurer de leur collaboration;
Rester à l'affût des meilleures pratiques dans le domaine.

CE QU'ON RECHERCHE

Pour faire partie de notre équipe, vous devez:

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée, notamment en administration, en gestion de projets, en science de la consommation ou génie des technologies de l’information ;
Avoir un minimum de cinq (5) années d'expérience pertinente reliée aux fonctions de l'emploi;
Avoir une connaissance approfondie des outils en gestion de projet, y compris en gestion d'un portefeuille de projets, en amélioration continue, en gestion du changement ainsi que l'expérience s'y rattachant;
Avoir une bonne connaissance des méthodologies de développement des systèmes d'information;
Manifester une attitude distinctive et une préoccupation constante pour le service aux citoyens et l'approche client;
Démontrer de grandes habiletés à mobiliser les acteurs, à favoriser la concertation et à accompagner les parties prenantes dans la démarche d'amélioration de processus;
Avoir un grand intérêt pour les nouvelles technologies, des connaissances en intelligence artificielle, en contexte de pratiques d’affaires et posséder une grande connaissance des différents logiciels et outils technologiques, notamment MITEL, Powerbi, Sharepoint, Excel;
Expérience significative en amélioration de processus, analyse d'affaires, organisation du travail et en gestion du changement;
Avoir une forte capacité d’adaptation dans un environnement en changement continu et démontrer un sens politique aiguisé.

CE QU'ON OFFRE

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :

Un salaire de 64 985 $ à 112 533 $ annuellement, selon le niveau d'expérience pertinente (échelle 2025);
Un horaire flexible de 35 heures;
Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
Des assurances collectives pour vous et votre famille;
Un programme d'aide aux employés;
Des perspectives de carrière;
Des formations accessibles;
Un équilibre travail-vie personnelle;
Un environnement stimulant et des projets d'envergure;
Faire partie d’une équipe engagée qui est au cœur du Résolument citoyen.

Poste en présentiel (possibilité de télétravail occasionnellement) et basé au 1130, route de l'Église.

COMMENT POSTULER ?

Le défi t'intéresse?

Postule en ligne du 9 au 21 avril 2025 sur le concours PROFR-047-2025 en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les
candidatures seront analysées sur la foi des documents soumis au moment de l'inscription.

Afin de t'assurer de recevoir nos courriels, nous recommandons d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des
expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier ta boîte de courrier indésirable.

LA VILLE S'ENGAGE

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et
applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans les quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.

Conseillère ou conseiller en développement organisationnel(spécialiste amélioration des pratiques d'affaires en prestation de services aux citoyens)

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