Directeur(trice) expérience client

DESCRIPTION DE L'EMPLOYEUR

Notre raison d'être

Notre ambition est de devenir un leader mondial dans la réalisation de bâtiments unique en bois. Fabriquer des produits de haute qualité qui offrent un milieu de vie sain, confortable et durable pour nos clients.


Notre engagement

Nous visons à être reconnus pour notre engagement en faveur de la durabilité, notre excellence dans la conception et la construction de bâtiments, notre intégrité dans toutes nos relations, et notre contribution à cocréer un avenir meilleur pour les générations futures. Tout cela, grâce à l’implication de nos employés et partenaires.

Brh accompagne actuellement Produits Boréal dans la recherche d’un(e) Directeur(trice) expérience client. 

Rôle et responsabilités

• Être le directeur et avoir sous sa charge : 4 conseillers aux ventes, 2 coordonnatrices événementiels/marketing, 3 coordonnatrices projet-client et 1 responsable du SAV.
• Développer et mettre en œuvre une stratégie globale pour améliorer l’expérience client de l’entreprise;
• Collaborer avec d’autres membres de la direction pour établir des objectifs clairs et mesurables;
• Planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble du département expérience client (ventes, coordo projet et SAV);
  • Instaurer les indicateurs de performance et fait des rapports de gestion relatif à son département;
  • Élaborer les budgets d’exploitation annuels avec la direction et en faire le suivi;
  • Participer à l’implantation du logiciel de gestion des relations clients (CRM);
• Développer des partenariats commerciaux;
• Suivre les progrès de l’entreprise en matière de satisfaction client;
• Gérer et soutenir l’équipe expérience client;
• Établir des procédures pour garantir une expérience cohérente et de qualité supérieure;
• Analyser les données pour identifier les tendances, les problèmes et les opportunités;
• Diriger le département marketing dans la mise en place et la maximisation des stratégies de ventes.
• Travailler avec l’équipe des ressources humaines pour le recrutement et la formation;
• Assurer un suivi des comptes clients et transmettre un compte-rendu à la direction.
• Expérience significative en gestion de l’expérience client, idéalement dans le secteur de la construction ou industries connexes (immobilier, ingénierie, infrastructures);
• Solide compréhension des enjeux et particularités du domaine de la construction, incluant les cycles de projet, la gestion des parties prenantes et les exigences réglementaires;
• Expérience en transformation numérique et intégration de solutions technologiques pour améliorer l’expérience client (CRM, outils d’automatisation, plateformes collaboratives);
• Excellentes compétences en leadership et gestion du changement pour mobiliser les équipes internes vers une approche centrée sur le client;
• Capacité à développer et déployer des stratégies d’expérience client alignées avec les objectifs d’affaires et la croissance de l’entreprise;
• Sens aigu de l’analyse et de la résolution de problèmes pour identifier les irritants clients et proposer des solutions innovantes;
• Compétences en communication et négociation pour interagir efficacement avec les clients, partenaires et parties prenantes internes;
• Bilinguisme (français/anglais) pour interagir avec une clientèle diversifiée et des partenaires internationaux.