Chef(fe) de division recherche marketing, intelligence de marché et performance

Relevant de la direction adjointe du Service des communications et du marketing, vous êtes responsable de la planification, de l’organisation et du contrôle des activités de la division de la recherche marketing, de l’intelligence de marché et de la performance organisationnelle. Vous veillez à développer une compréhension approfondie des citoyens, des clientèles, des tendances socioéconomiques, des transformations du territoire et de l’environnement municipal afin de soutenir la prise de décision et les orientations stratégiques de l’organisation. Vous agissez à titre d’expert-conseil auprès de la direction et contribuez à faire de la recherche, des données et de la mesure de la performance des leviers d’amélioration continue et de création de valeur pour les citoyens.

À ce titre, vous participez à l’établissement des orientations stratégiques du Service et assurez l’intégration des fonctions de recherche, d’intelligence de marché, de mesure de la performance et de gestion financière afin de soutenir la prise de décision, l’amélioration continue des services et l’atteinte des priorités organisationnelles. Vous agissez à titre de partenaire stratégique auprès de la direction et veillez à l’utilisation optimale des ressources sous votre responsabilité.

En tant que membre de l’équipe de gestion du Service, vous collaborez à son bon fonctionnement et contribuez à l’atteinte de ses objectifs. Vous évaluez et recommandez les besoins en ressources humaines, matérielles et financières requis au bon déroulement des activités dont vous avez la charge et gérez les budgets mis à votre disposition. Vous soumettez des rapports détaillés et pouvez être appelé à faire des présentations relativement aux activités dont vous êtes responsable.

Orienté vers les résultats, vous encadrez, orientez et supervisez les membres de votre équipe dans la réalisation de leurs mandats respectifs, déterminez l’ordre général des priorités, définissez les objectifs et informez votre équipe de vos attentes. Vous évaluez le rendement, reconnaissez la performance et favorisez le développement du personnel en recommandant sa formation.

Plus particulièrement vous :

• Vous assurez la centralisation, l’interprétation et la valorisation des résultats de recherche, des analyses et des veilles stratégiques afin de dégager des constats et des perspectives soutenant les orientations et les décisions de l’organisation ;
• Vous développez et mettez en œuvre des mécanismes de diffusion et de partage des connaissances afin de favoriser l’accessibilité et l’utilisation efficace de l’information stratégique au sein de l’organisation ;
• Vous assurez le leadership stratégique de la fonction de recherche marketing et d’intelligence de marché en veillant à l’identification des besoins informationnels de l’organisation, à la réalisation des études requises, à l’analyse des résultats ainsi qu’à la diffusion des connaissances permettant d’éclairer les décisions et les orientations stratégiques de la Ville.

• Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent ainsi qu’une maîtrise en lien avec l’emploi ;
• Posséder douze (12) années d'expérience pertinente en recherche marketing et intelligence de marché, dont huit (8) années en gestion d’équipe professionnelles spécialisées ;
• Avoir une expérience significative dans la conduite ou la supervision d'études complexes soutenant la prise de décision stratégique, incluant la prise de mesures en continu ;
• Démontrer une expérience dans la présentation de recommandations stratégiques auprès de cadres supérieurs, de comités de direction ou d'instances décisionnelles ;
• Connaître les mesures de l'expérience citoyenne ou en évaluation de programmes ;
• Détenir une expertise avancée en méthodologies quantitatives et qualitatives, incluant la prise de mesures en continu ;
• Maîtriser les analyses statistiques appliquées à la recherche ;
• Posséder une solide connaissance des concepts d'échantillonnage, de pondération et de représentativité des données ;
• Maîtriser la visualisation de données, la programmation de questionnaires, le traitement statistique tel que Power BI, Qualtrics, Voxco, SPSS, STATXP, Q, etc ;
• Démontrer la capacité à évaluer la qualité méthodologique et statistique des travaux réalisés à l'interne ou par des partenaires externes ;
• Connaître les enjeux démographiques, sociaux et économiques associés au développement des collectivités ;
• Connaître l'environnement municipal ou du secteur public, un atout.

Choisir la Ville de Laval, c’est rejoindre la troisième plus grande ville du Québec, dans un environnement où votre leadership et votre influence peuvent réellement faire une différence.  C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et passionnée par le service public.

Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• 4 semaines de vacances annuelles ;
• 5 journées personnelles annuellement ;
• 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes ;
• Gamme complète d'assurances collectives ;
• Régime de retraite à prestations déterminées ;
• Mode de travail hybride ;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) ;
• Accès prioritaire à une garderie CPE.