Spécialiste Diagnostic & Support Technique Automobile

Ce poste vous offre bien plus qu’un simple rôle technique : il vous place au cœur de l’innovation automobile, là où chaque décision et chaque action ont un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction de nos partenaires. Vous serez le moteur de la structuration des processus, de la résolution des incidents et de l’intégration des nouveaux concessionnaires, tout en collaborant avec des experts passionnés dans un environnement stimulant et flexible. 

Chez Merkur, votre expertise est reconnue, votre bien-être est valorisé, et votre contribution façonne l’avenir du diagnostic automobile. Rejoignez une équipe où l’esprit d’innovation, la collaboration et la performance sont au centre de chaque projet. 

Nous recherchons à renforcer notre équipe dédiée au développement de produits en intégrant un poste de Spécialiste Diagnostic & Support Technique Automobile. 

 Rejoignez-nous et vous découvrirez un lieu où votre talent est reconnu et votre bien-être est important.  

Les valeurs organisationnelles clés au succès de l’équipe Merkur    

• Collaboration  
• Culture entrepreneuriale  
• Innovation  
• Performance  

Vos défis :

Structurer le support technique de l’outil de diagnostic

• Mettre en place la façon dont les demandes, incidents et cas techniques sont reçus, analysés et résolus.
• Construire des workflows efficaces pour assurer un suivi clair, une priorisation logique et une résolution rapide des problèmes.

Comprendre et analyser des cas techniques

• Analyser des tickets liés à des problématiques mécaniques, électroniques ou systèmes embarqués.
• Identifier la cause racine et recommander les actions correctives appropriées.
• Contribuer activement à l’optimisation de l’outil de diagnostic.

Définir les rôles et les flux d’escalade

• Clarifier les responsabilités entre les équipes internes (R&D, qualité, produit, service) et les partenaires externes.
• Mettre en place des processus d’escalade technique et assurer une communication fluide entre les fonctions.

Développer des communications techniques claires

• Créer des messages adaptés aux employés, au réseau de concessionnaires et aux partenaires.
• Adapter le contenu selon l’audience (technique, opérationnel, gestion).

Supporter l’intégration des nouveaux concessionnaires

• Concevoir et structurer les étapes d’onboarding pour l’outil de diagnostic.
• S’assurer que les nouveaux partenaires disposent des bonnes connaissances techniques.

Ce que nous recherchons  

Compétences essentielles

• BAC ou Technique en génie mécanique
• 3 à 5 ans d’expérience en lien avec :
  • mécanique / mécatronique
  • génie mécanique ou génie appliqué
  • diagnostic véhicule ou systèmes embarqués
  • service technique, assistance technique ou support terrain
• Expérience en structuration de processus ou amélioration continue.
• Très fortes aptitudes en analyse technique, diagnostic, compréhension des systèmes.
• Capacité à naviguer dans un contexte de transition technologique (nouvel outil).

Compétences qui feront vraiment la différence

• Expérience comme technicien en mécanique, électromécanique ou diagnostic dans le secteur automobile, sports motorisés, équipements industriels ou environnements similaires.
• Bonne compréhension des systèmes électroniques/électriques appliqués aux véhicules (un vrai atout !).

Ce que votre entourage pourra attendre de vous

• Organisation, autonomie, capacité à gérer plusieurs volets en parallèle.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Orientation résultats et résolution de problèmes.
• Sens de la collaboration, autant avec des équipes internes qu’avec des partenaires externes.

 Ce que nous offrons 

• Collaboration avec des experts passionnés; 
• Environnement stimulant et apprenant;  
• Une intégration personnalisée, structurée et conviviale;  
• Zone de créativité (Laboratoire d’innovation);  
• 4 congés personnels annuellement à votre discrétion;  
• Des congés durant le temps des fêtes;   
• Service de télémédecine et rendez-vous médicaux en présentiel en 24 à 48h;  
• Politique de travail en mode flexible (3 jours / semaine en présentiel à Valcourt, Montréal ou Sherbrooke).  

Prêt à co-piloter l’innovation avec nous ? 

Faites équipe avec Merkur et contribuez à façonner l’avenir du diagnostic automobile dans un environnement où votre talent est reconnu et votre bien-être est une priorité. 

Seules les candidatures retenues seront contactées. Merkur s’est engagée à favoriser une main-d’œuvre diversifiée et représentative, de même qu’un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L’usage du masculin dans le contenu de ce document a pour seul objectif d’alléger le texte.