Analyste support technique I (2 postes)

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

• Des assurances collectives;
• Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur;
• Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé;
• Quatre jours de congés durant le temps des fêtes;
• Flexibilité au niveau de la prise de vacances;
• Possibilités d’avancement et de développement de carrière;
• De nouveaux bureaux modernes;
• Le café gratuit en tout temps!;
• Le stationnement gratuit;
• Des évènements d’entreprise trippants;
• Des vêtements à l'effigie de l'entreprise à bons prix;
• D’autres avantages que tu pourras découvrir seulement en postulant à notre offre!

TON QUOTIDIEN AVEC NOUS

L’analyste au support technique Niveau 1 sera responsable de travailler au sein d’une équipe mondiale qui se concentre sur le dépannage et la résolution des problèmes techniques logiciels et matériels pour tous les produits JYGA. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Identifier et résoudre les problèmes techniques de base, comme les pannes de système, les erreurs de connexion réseau ou les difficultés avec des logiciels standards.
• Lorsque le problème dépasse les compétences de ce dernier, l'analyste escalade l'incident vers les équipes de niveau 2 ou supérieur.
• Enregistrer les incidents dans un système de gestion de tickets, suivre leur progression et informer les utilisateurs de l’état de leurs demandes.
• Fournir une assistance à distance pour résoudre les problèmes sur les ordinateurs des utilisateurs via des outils de prise de contrôle à distance.
• S’assurer du maintien et de la mise en service des équipements informatiques des employés.
• Toutes autres responsabilités connexes.

TON BAGAGE

• DEC en TI/soutien informatique (gestion de réseau, infrastructure, soutien informatique) ou expérience pertinente équivalente.
• Bilingue, français/anglais (essentiel afin de supporter nos clients présents dans plus de 35 pays!)
• Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle technique en évolution rapide avec des compétences techniques en dépannage, de méthodes et de techniques de documentation.
• Orienté vers l’action, débrouillard, collaboratif, autonome et passionné par la technologie.
• Connaissance des systèmes informatiques, composants, Office 365, Teams, TeamViewer.
• Capacité de travailler sur place chez Jyga Technologies jusqu’à environ 90 % du temps prévu.