Technicien(nne) de Service sur le Terrain

À propos de EERS

Fondé en 2014, EERS est un centre d'excellence à l’échelle mondiale en matière de recherche en acoustique, en traitement des signaux audio et biologiques, en technologies intra-auriculaires et en développement de produits. Notre technologie innovante améliore l'interaction humaine dans des environnements d'écoute difficiles par l’entremise de la communication, de la protection auditive, de la surveillance de facteurs biométriques ou du bien-être, et de l'interface cerveau-machine. Nos solutions ont été validées sur le terrain et par plusieurs normes ANSI (American National Standards Institute).

Description de poste

Sous la responsabilité du Product Owner, EERS recherche un/e technicien(nne) de service sur le terrain pour garantir une expérience auditive et une technique optimale aux clients qui utilisent nos appareils en situation réelle. Ce rôle implique l'installation et le dépannage de systèmes audio, ainsi que l'observation attentive et la documentation de l'interaction des utilisateurs avec les prototypes EERS pour soutenir notre processus de développement de produits. En l’absence de contact direct avec les clients, le/la technicien(ne) de service sur le terrain appuie également les initiatives de test internes menées dans nos bureaux à Montréal.

Le/la candidat(e) idéal incarne le professionnalisme de EERS et démontre d'excellentes aptitudes en communication, des compétences techniques autonomes ainsi qu'une attitude courtoise. Le/la candidat(e) devrait être disposé à voyager fréquemment et être capable de travailler sous pression.

Une expérience en tant que technicien(nne) du son et/ou gestionnaire régional/ directeur de tournée est un atout considérable.

Tâches et responsabilités:

• Se déplacer fréquemment chez les clients au Canada et à l'étranger.
• Installer, entretenir, et réparer les systèmes et équipements de communication (y compris les composants audio professionnels et sur mesure, le réglage des mixeurs de routage matriciel / les mélangeurs de routage à matrice d'appel).
• Fournir une assistance technique en temps réel aux clients pendant les procédures et les tests.
• Observer et documenter les interactions des utilisateurs avec les prototypes ; proposer des améliorations techniques sur la base de ces observations.
• Recréer et maintenir un environnement acoustique précis pour les essais pilotes internes ; superviser les expériences dans cet espace afin de qualifier les nouvelles fonctionnalités du produit et et de détecter les anomalies/bugs.
• Préparer et soumettre des rapports standards des déplacements.
• Soutenir les relations clients (en lien avec des problèmes techniques, par exemple, l'inventaire des clients, l'état de calibration, etc.)
• Participer à des initiatives spécifiques de R&D liées au processus de développement.

 Attributs requis du candidat :

• Expérience avec de l'équipement audio : Connaissance des consoles de mixage, des haut-parleurs,
des écouteurs ou casques audio, des égaliseurs, des compresseurs et des interfaces de mixage
matriciel ; expérience dans l'installation et la calibration de systèmes audio.
• Expérience en dépannage audio et électronique : Au moins un an d'expérience en dépannage
audio et électronique ; des compétences en soudure sont préférées.
• Excellentes aptitudes en communication : Capacité à transmettre des informations de manière
claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, et à adapter le message en fonction du public cible.
• Solides compétences en documentation : Compétences éprouvées en rédaction de courriels et de
rapports, ainsi qu'en gestion de documentation technique.
• Capacité à travailler sous pression : Aptitude à stabiliser rapidement un système en cas de
défaillance d'un composant, et à prendre des décisions rapides et efficaces dans des situations
stressantes.
• Autonomie et adaptabilité : Capacité à travailler confortablement avec des systèmes peu familiers
et sous supervision minimale.
• Compétences en programmation : La connaissance d'un langage de programmation est un atout.
• Curiosité et volonté d'apprendre : Désir constant d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles
technologies et méthodes.

Si vous êtes méticuleux, capable de résoudre les problèmes et avez l'esprit d'équipe, vous vous sentirez à
votre place chez nous à EERS. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre lettre de motivation ainsi que
votre CV à l'adresse suivante : jobs@eers.ca.