Agent(e) de service expérience client

La Société d’habitation et de développement de Montréal est une société paramunicipale à but non lucratif et financièrement autonome. Chef de file en gestion immobilière et en développement immobilier responsable, elle favorise l’amélioration des milieux de vie des Montréalais en contribuant au développement économique et social de la Ville de Montréal par la mise en valeur d’actifs immobiliers de nature résidentielle, institutionnelle, industrielle, commerciale et culturelle sur son territoire. Elle est à la recherche d’un candidat dynamique et motivé afin de pourvoir de façon permanente le poste syndiqué suivant :

Agent(e) de service expérience client
Direction des communications, des relations publiques et de l’expérience client

L’objectif principal de la fonction est de traiter, selon les normes et procédures établies, les demandes d’information générale quant aux activités de la SHDM ainsi que les demandes de location de logements.

Dans le cadre de ses activités professionnelles, la personne titulaire du poste a pour principaux mandats :

• Accueillir les clients ou les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et, s’il y a lieu, informer toute personne demandée de l’arrivée d’un visiteur ;
• Acheminer les appels aux personnes concernées et prendre les messages, s’il y a lieu ;
• Effectuer la préparation matérielle des activités d’accueil à la clientèle ;
• Exécuter les tâches relatives à la réception, au tri, à la distribution, à la préparation et à l’envoi du courrier ;
• Recevoir et traiter toute demande d’information se rapportant à la location de logements et à la gestion des baux, incluant les informations relatives à l’augmentation des loyers et les demandes de service et de réparation de logements et rediriger la clientèle vers d’autres organismes au besoin, le tout afin de maximiser le nombre d’appels traités, de limiter le nombre d’intervenants et d’augmenter la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle ;
• Recevoir les paiements des loyers effectués à la réception et répondre aux questions des locataires, en collaboration avec l’équipe des finances ;
• S’assurer de la mise à jour des documents d’information générale visant à outiller le personnel à la réception dans ses tâches au quotidien ;
• Relever, vérifier et compiler diverses données statistiques propres à son secteur ;
• Mettre à jour les informations sur les plateformes numériques internes et externes de la SHDM ;
• Recueillir toute plainte formulée à l’endroit de la SHDM et référer au responsable attitré ;
• Participer aux rencontres d’équipe ou autres réunions ;
• Effectuer toute tâche connexe et de même nature à la demande de son supérieur.

Le titulaire du poste doit :
• Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline qui est de concert avec le poste ;
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinentes dans un poste similaire. Toute expérience dans le domaine municipal constitue un atout ;
• Maîtriser les outils de la suite MS Office.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais dans l’expression orale et écrite, grande capacité d’adaptation aux différentes clientèles et souci aigu du service auprès de la clientèle, excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, discrétion et confidentialité, bonne tolérance au stress, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités, rigueur et intégrité sont les compétences recherchées pour ce poste.

L’échelle salariale pour le poste se situe entre 47 076$ et 57 046$, au 1er janvier 2025.

Des conditions d’emploi des plus concurrentielles sont offertes, dans une entreprise à taille humaine qui contribue à répondre aux enjeux de l’immobilier abordable :
• Travail en mode hybride : possibilité de télétravail trois (3) jours par semaine;
• Un régime de retraite à prestations déterminées (cotisations partagées entre l’employé et l’employeur), après la période de probation;
• Facilement accessible en métro.

Les personnes intéressées et éligibles peuvent soumettre leur candidature, accompagnée de leur curriculum vitae et en spécifiant le titre de l’emploi postulé, aux ressources humaines par courriel à rh@shdm.org

Note : Le genre masculin, utilisé pour alléger la lecture du présent texte, inclut également le féminin.