Agente ou agent de soutien à la clientèle – région de la chaudière-appalaches

Description de l'entreprise

Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole.

Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Description de l’offre d’emploi

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées :

Cet emploi requiert une prestation de travail en présentiel.

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services?

Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle au ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale dans la région de la Chaudière-Appalaches.

La personne titulaire de l’emploi sera affectée au bureau de Services Québec de Sainte-Marie. 

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :

• accueillir la clientèle, lui transmettre de l’information générale appropriée et l’accompagner dans ses démarches;
• aiguiller la clientèle, selon la nature de sa demande, vers le bon service ou la bonne ressource;
• accompagner les citoyens en salle multiservice dans l’utilisation des équipements libre-service (ordinateur, imprimante, téléphone, etc.) et des plateformes gouvernementales en ligne (PGS, Québec emploi, IMT, SQCA, etc.), tout en assurant la gestion des publications gratuites offertes au public;
• effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de vous assurer de leur conformité;
• accomplir toutes les tâches de soutien administratif qui lui sont confiées afin d’assurer le bon fonctionnement du bureau.

Profil recherché :

La personne recherchée possède une expérience significative en service à la clientèle, notamment auprès de clientèles vulnérables. Elle a occupé des fonctions liées à la transmission de renseignements et à l’accompagnement d’une clientèle diversifiée, tant en présentiel qu’au téléphone. Elle possède aussi une expérience pertinente en traitement de dossiers administratifs.

Elle doit faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et apprécier le contact avec une clientèle variée. Le discernement, la courtoisie, la discrétion, l’ouverture, la patience et la maîtrise de soi constituent des qualités essentielles pour occuper ce poste. La personne recherchée doit également être à l’aise avec des contenus d’ordre légal et réglementaire. Enfin, elle maîtrise aussi les techniques de recherche d’information sur support informatique.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ans