Chef de division - expérience citoyenne et communication de proximité

NUMÉRO DE CONCOURS

CADRR-137-2025

PRÉAMBULE

La Ville de Sherbrooke modernise ses communications pour offrir une expérience citoyenne à la hauteur des attentes.

Une structure repensée, des axes stratégiques affirmés : participation publique, marketing, relations publiques, proximité, numérique et expérience citoyenne, afin de créer un dialogue vivant avec la population.

Il nous manque une ou un gestionnaire pour prendre la tête de la division de l’expérience citoyenne et des communications de proximité.

Ton rôle? Diriger une équipe pour créer des stratégies concrètes, modernes et améliorer chaque point de contact avec la population. Un rôle visionnaire où créer des liens et des échanges entre la Ville et sa collectivité est au centre de tes opérations.

Si tu veux avoir un impact réel, c’est ici que ça se passe.

Prête à en parler? On veut te rencontrer.

DÉFIS PROPOSÉS

Tu relèves de la directrice du Service et tu prends les commandes de la stratégie pour améliorer l’expérience citoyenne. Tu simplifies la vie des gens : ligne citoyenne, solutions numériques, communication de proximité.

Ton défi? Créer des espaces clairs et efficaces pour le dialogue.

Tu participes à la concrétisation de la planification stratégique d’une Ville en pleine croissance.

À la tête d’une équipe de 12 personnes, tu :

• Définis et déploies la vision stratégique de la division;
• Pilotes un centre d’appel et la mise en place d’une ligne citoyenne unique (type 311) pour simplifier l’accès aux services;
• Fais croître le portail citoyen, prends part à des projets structurants et optimises les plateformes numériques;
• Développes des stratégies de communication de proximité avec les arrondissements;
• Mets en place des plans et contenus adaptés aux communautés;
• Assures la cohérence des stratégies de diffusion avec les priorités municipales.

NOTRE OFFRE 

• Un poste permanent;
• Un salaire annuel se situant entre 96 797 $ et 135 304 $ (salaire 2026);
• Des vacances pouvant aller jusqu'à sept semaines par année, selon l'expérience;
• Des congés de fin d'année entre Noël et le jour de l'An;
• Un horaire flexible et possibilité de télétravail en mode hybride;
• Un programme d'avantages sociaux;
• L'adhésion à un régime de retraite à prestations déterminées;
• Un bureau en plein cœur du Centro;
• Le transport en commun gratuit avec la Société de transport de Sherbrooke (programme Boulobus).

PROFIL RECHERCHÉ

Tu es une personne motivée par l’idée de créer des projets qui ont un impact réel sur la vie des gens et l’interaction entre les grandes institutions et leurs publics.

Tu détiens un diplôme universitaire en communications, en administration ou dans une discipline pertinente.

Tu cumules au moins cinq ans d’expérience en gestion, dans un contexte de communication, de vision stratégique et d’amélioration continue.

Tu comprends les enjeux citoyens et le service à la clientèle, et tu sais piloter des projets structurants : nouvelles initiatives, optimisation des processus, transformation numérique, etc.

Tu te distingues par :

• Ton sens de l’organisation et ton agilité pour accompagner le changement;
• Ta capacité à mobiliser et inspirer ton équipe dans un environnement collaboratif;
• Ton leadership qui allie vision stratégique, créativité et influence;
• Ton aisance à évoluer dans des contextes complexes et multisectoriels;
• Ton sens marqué du service à la clientèle et ta diplomatie pour gérer les divergences.

Si tu veux mettre ton talent au service d’une Ville en pleine croissance et contribuer à des projets qui comptent, viens nous parler!

POSTULER

Postulez d'ici le 11 janvier 2026, 23 h 59.

Cet emploi t’intéresse? Tu n’es pas déjà sur le site de la Ville de Sherbrooke? Visite le site sherbrooke.ca/emplois dans la section « Emplois disponibles » pour accéder au portail de recrutement

Tu es sur le portail et tu veux postuler? Clique sur le bouton « Postuler » en haut à gauche de ton écran.

Nous te remercions de ton intérêt.

Comment postuler?

LA VILLE S’ENGAGE

La Ville de Sherbrooke souscrit aux principes d'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. L'évaluation comparative des études émise par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration est exigée pour les diplômes obtenus hors du Québec.