Voir au-delà des chiffres MC
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Vous soutiendrez notre clientèle au niveau de leurs besoins transactionnelles quotidiennes. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les Conseillers, Services aux particuliers travaillant en succursale. À ce titre, votre mandat, sera de de desservir la clientèle appelant son centre contact clients et de répondre à leurs besoins.
Responsabilités
Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant les produits de manière efficace et professionnelle, tout en respectant les normes de performance globales du département concerné
Résoudre les préoccupations des clients concernant leur dossier grâce à une collaboration étroite avec d'autres intervenants internes
Répondre aux demandes écrites des clients et y répondre, compiler et distribuer les données pour la résolution des problèmes des clients, et transmettre les problèmes qui dépassent leur portée
Traiter les transactions non financières courantes entre les appels et mise à jour écrite du dossier
Maintenir une excellente connaissance actualisée des caractéristiques, des politiques et des procédures relatives aux produits et services
Surveiller et assurer le suivi des billets d'appels en cas d'escalation
Expliquer et assurer la conformité avec la législation en vigueur, les politiques, les programmes et les procédures de la Banque, ainsi que les normes du secteur et de l'Agence du revenu du Canada pour les clients
Se tenir au courant des informations et des promotions sur les nouveaux produits
Identifier des idées pour promouvoir votre efficacité et votre niveau de service et les mettre en actions
Effectuer toutes autres tâches connexes
Horaire + disponibilités
37,5 heures par semaine
L'horaire variera de 8h00 à 21h00 en fonction :
Vous travaillerez une semaine sur un quart de jour et une semaine sur un quart de soir en alternance
Vous travaillerez le samedi et le dimanche une semaine sur 3
12 semaines de formation à notre siège social à Montréal et travail hybride par la suite
Progression par compétence : 22 .50$/h à l’entrée, +1 $/h par bloc de formation, jusqu’à 24.50 $/h en approximativement 6 mois
Qualifications
Six mois à un an d'expérience service à la clientèle et en vente
Expérience dans un centre d'appel, un atout
Toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente
Doué pour les communications et les relations interpersonnelles
Maîtrise du français et de l'anglais* (oral et écrit)
Connaissance d'une autre langue un tout
Bonne maitrise de MS Office
Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client
Esprit d'équipe, sens de l'organisation, courtoisie, empathie et excellent en service à la clientèle
*Qualifications requises La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.
Type de poste: Permanente Titre du poste: Agent·e, centre d'assistance- RxNuméro de la demande: 44297Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Nat - Systèmes d'information (80069756)Département: Technologie de l'informationLieu de travail: LE...
Description de l'entrepriseBoucherie Face de Bœuf ce spécialise dans la vente de bœuf élevé sans l'usage d'antibiotiques et d'hormones ajoutées provenant directement de notre ferme familiale, dans le but d'assurer la qualité de notre produit d'un...
NUMÉRO DE CONCOURS B911T-004-2025 PRÉAMBULE Vous souhaitez faire partie d'une équipe dévouée, dynamique et engagée à protéger la population? Travailler pour le Centre d'urgence 9-1-1 de la Ville de Sherbrooke, c'est choisir un environnement où...
Statut : poste temporaire à durée indéterminée Salaire : 23 - 27$/h Horaire : 35h/sem - Mode hybride après la période de formation Location : Montréal-Nord Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la distribution, est à la recherche...
Titre du poste : Préposé au service - Temps partiel disponibilité complète Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 44381 Bannière : Super C Statut : Temps partiel Super C Vaudreuil-Dorion Lieu: 44 Bd de la Cité-des-Jeunes, Vaudreuil-Dorion...
Description de l'entrepriseOrganisme communautaire.Depuis sa fondation en 1992, la Popote Mobile est un service offert par plus de 80 bénévoles impliqués et engagés qui ont à cœur bien-être de la population Baieriveraine Le service consiste à...