Coordonnateur(trice) aux opérations

ADDA est une entreprise qui s’engage à soutenir les personnes dans leur milieu de vie en offrant des services d’aide à domicile adaptés à leurs besoins.

Nous incarnons un employeur flexible, agile et novateur en matière d’employabilité dans le secteur des services à domicile. Plus de 90 employés contribuent à la réalisation de notre vision!

Faire partie de notre ruche c’est...

• Avoir le courage de faire les choses différemment
• Cultiver l’audace
• Encourager la créativité et l’initiative pour une mobilisation collective
• Faire preuve de curiosité au service de notre développement

À propos du poste :

Le coordonnateur ou la coordonnatrice aux opérations assure le fonctionnement quotidien des opérations liées à la prestation des services d’aide à domicile. Il/Elle coordonne les activités opérationnelles, soutient la qualité des services, gère la relation avec les utilisateurs pour assurer un service client optimal, le respect des standards, la planification efficace des ressources et le développement des services. Il/Elle joue un rôle central et inspirant dans l’expérience ADDA.

 En te joignant à l’équipe ADDA, voici ce qui t’attend :

 Opérations et logistique

• Superviser, encadrer et soutenir les agentes à l’affectation dans l’exécution de leurs responsabilités;
• Contribuer à l’optimisation des routes et des frais adhérents (temps de déplacement, kilométrage, perte de revenus liée aux annulations de services, géolocalisation);
• Assurer la bonne exécution des opérations quotidiennes dans le respect des politiques, procédures et standards de qualité;
• Veiller au respect des délais de service et à la continuité des services aux utilisateurs.

Service à la clientèle

• Superviser et participer à la gestion de la satisfaction clientèle (résolution de conflits, gestion des plaintes, sondage à la clientèle et analyse);
• Assurer le respect des standards de communication et de suivi auprès des utilisateurs;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de service à la clientèle.

Ressources humaines

• Collaborer avec les ressources humaines pour le suivi des employés;
• Documenter les situations opérationnelles pouvant avoir un impact RH.

 Développement des affaires

• Contribuer à l’optimisation des opérations de ADDA;
• Soutenir la direction générale dans la création d’opportunités de rayonnement et de visibilité pour l’entreprise;
• Participer à la création de contenu promotionnel, campagnes de sensibilisation, présence sur les réseaux sociaux ou événements de visibilité.

Et si ce rôle était le tien ?

• Tu sais calmer une situation avant même que le café ait refroidi;
• Tu fais de la gestion humaine, pas de la magie… mais des fois, on se demande;
• Quand l'équipe s'affole un peu, tu es celle qui ramène le calme;
• Tu trouves des solutions réalistes, pas des promesses impossibles;
• Tu sais dire non… mais toujours de la bonne façon.

 Compétences générales :

• Baccalauréat dans un champ de spécialisation approprié dont notamment, l’administration des affaires, management, ressources humaines ou;
• Diplôme d’études collégiales avec deux ans d’expérience pertinente pour chaque année de scolarité manquante;
• Expérience pertinente dans un rôle de gestion;
• Grand souci du détail et haut niveau de précision;
• Excellentes habiletés interpersonnelles et en service à la clientèle;
• Capacité à prioriser dans un environnement rapide et en constante évolution;
• Excellente connaissance de la langue française (parlée et écrite).

• Horaire de 35h par semaine;
• Salaire à discuter.

 En échange de tes services, nous t’offrons :

• Télétravail le vendredi;
• Congé payé la journée de ton anniversaire, car c’est tellement une journée importante !
• Soins de santé virtuels et programme d’aide aux employés dès l’entrée en poste;
• Régime volontaire d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur;
• Budget pour l’achat de papeterie fantaisie pour agrémenter ton environnement de travail;
• Cadeau de bienvenue lors de ta première journée;
• Un milieu de travail qui laisse place aux nouvelles idées, à l’innovation, à l’audace;
• Une équipe qui place les relations humaines au cœur de tout ce qu’elle fait;
• Des gestionnaires qui ont à cœur la reconnaissance au travail;
• Activités sociales et bien plus!