Office Clerk, Customer Service / Commis de bureau, service à la clientèle

Titre du poste: Commis de bureau, service à la clientèle
Numéro de la demande: 44852
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Administration (80069016)
Département: Magasins et opérations de détail
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Temporaire

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

***CONTRAT DE 12 MOIS***

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste assure à la clientèle, de façon quotidienne, un soutien et un service de qualité en effectuant diverses tâches au niveau de la prise de commandes et du service après-vente.

Vos responsabilités en tant que Commis de bureau, service à la clientèle :

• Reçoit et traite les appels et les courriels en provenance des succursales Jean Coutu et Brunet et en provenance de l’interne.
• Enregistre les appels et les courriels dans le logiciel Service Now.
• Entre des données au système informatique.
• Autorise et traite les réclamations et les retours.
• Traite les remboursements de frais de transport.
• Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation.
• Effectue toutes autres tâches connexes.
• Disponibilité requise le samedi. 

Les qualifications que nous cherchons :

• Posséder un diplôme d’étude secondaire ou collégial, dans une discipline jugée pertinente
• 1 à 2 années d'expérience jugée pertinente en service à la clientèle
• Connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Connaissance des logiciels AS/400 et SAP, un atout
• Bonne capacité à gérer le stress

Quelques atouts supplémentaires :

• Orientation vers service à la clientèle de qualité
• Capacité d’apprentissage des aspects techniques
• Gestion du temps
• Débrouillardise