Coordonnateur/coordonnatrice des services de bureau

Description de l’offre d’emploi

Depuis plus de 45 ans, EVI - Ébénisterie Visitation fabrique des cuisines et des salles de bain avec passion, et chaque année, c’est plus de 1000 nouvelles cuisines qui prennent vie sous notre expertise. 

En collaboration avec le responsable de la logistique et exécution terrain, tu auras la responsabilité de l'intégrité des données clients dans nos systèmes et d’agir comme pivot pour assurer la satisfaction totale après l'installation. Ce rôle demande une excellente capacité de suivi et une communication proactive tant avec les clients qu'avec les fournisseurs.

Ce que tu apporteras à l’équipe : 

• Recueillir l'ensemble des informations nécessaires auprès des clients résidentiels
• Créer les requêtes et les fiches projets dans le système de gestion interne avec précision pour assurer un transfert fluide vers l'atelier
• Effectuer les appels de suivi pour confirmer les rendez-vous de prise de mesures, de livraison ou d'installation, auprès des particuliers
• Réaliser les suivis post-installation pour s'assurer que le résultat final est conforme aux attentes du client
• Gérer les demandes après-vente de la réception de la plainte/demande jusqu'à la résolution complète
• Communiquer avec les fabricants (quincaillerie, comptoirs, matériaux) pour les demandes de garantie
• Assurer une communication constante avec le client pour l'informer de l'évolution de sa requête et de la réception des pièces de remplacement
• Assurer un suivi de qualité pour les services après-vente et après-installation
• Compléter la documentation et les rapports administratifs dans des délais serrés
• Tenir à jour le système CRM et assurer la facturation finale des projets
• Soutenir le propriétaire dans diverses tâches administratives

Tes atouts pour réussir :

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration
• Détenir un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle (idéalement dans la construction ou la rénovation)
• Avoir des connaissances approfondies de la suite Office
• Maîtriser du français et de l’anglais (écrit et oral) 
• Aisance avec les systèmes informatiques et CRM

Tes forces professionnelles : 

• Sens de l’organisation
• Patience et empathie
• Travail d’équipe
• Rigueur et minutie
• Service à la clientèle
• Gestion des priorités

Travailler avec nous c’est :

• Avoir un régime d’assurances collectives
• Programme d’aide aux employés
• Horaire de 4 jours par semaine
• Une ambiance familiale
• Profitez de congé pendant la période estivale lors des vacances de la construction et durant les vacances de Noël 
• Un salaire à la hauteur de tes compétences
• Conciliation travail-famille

Ce poste t’intéresse? Fais-nous parvenir ta candidature au recrutement@arh.services ou téléphonez-nous au 450 365-8698!

Entretien téléphonique initial
Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés.
 

Qualifications professionnellesCette offre d'emploi est soumise à une qualification professionnelle reconnue en dehors du réseau scolaire ou universitaire : (certificats, permis, cours, appartenance à un ordre ou une association professionnelle, etc.)Langues

• Français parlé et écrit - Moyen
• Anglais parlé et écrit - Moyen

Expérience2 à 3 ans