Help Desk Agent / Agent·e, centre d'assistance

Titre du poste: Agent·e, centre d'assistance 
Numéro de la demande: 45394 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Relevant du·de la directeur·rice du centre d’assistance, le·la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs·rices du réseau à travers le Canada. Il·elle devra également faire un suivi des demandes des client·e·s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs·rices soient traités avec satisfaction.

Vos responsabilités en tant qu’Agent·e centre d’assistance :

• Effectuer la prise d’appels des utilisateurs·rices du réseau.
• Régler les problèmes techniques de niveau 1.
• Assister les utilisateurs·rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
• Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
• Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
• Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
• Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectuer certaines tâches administratives.

Les qualifications que nous cherchons :

• Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien·ne niveau 1 et/ou agent·e centre d’appels
• Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client·e·s
• Démontrer une grande capacité à travailler sous pression
• Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones (en magasin ou en pharmacie).
• Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe

Quelques atouts supplémentaires :

• Connaissance de l’environnement professionnel
• Orientation vers un travail/service de qualité
• Connaissances techniques et professionnelles
• Communication interpersonnelle
• Gestion des priorités
• Autonomie
• Capacité à s’adapter
• Intégrité