Préposé/préposée à la réception d'hôtel

Description de l'entreprise

Situé en plein cœur Vieux-Québec, Le Monastère des Augustines est un lieu de ressourcement qui émerveille les gens par son histoire, son charme et son unicité. Ce lieu patrimonial propose un hébergement d’expérience, un musée, de la location de salles, des services en santé globale, une restauration et une programmation en ligne et sur place.

 

Description de l’offre d’emploi

Le domaine de l’hôtellerie vous passionne et vous avez envie de faire rayonner vos talents dans une organisation humaine et impliquée? Vous êtes une personne chaleureuse qui aime le service à la clientèle? Ne cherchez plus, nous avons l’emploi pour vous! Situé au cœur du Vieux-Québec, Le Monastère des Augustines est à la recherche d’un(e) préposé(e) à l’accueil pour son hôtel. 

 Voici un aperçu des responsabilités liées au poste: 

• Accueillir les invités à leur arrivée en s’assurant de personnaliser chaque interaction;
• Effectuer les réservations, les départs et les arrivées de l’hébergement;
• Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services: hébergement, musée, concerts…;
• Connaître tous les services offerts au Monastère et être en mesure d’en informer les invités et les visiteurs en français ou en anglais, car certains ne parlent que l’anglais et il est possible que vous soyez seul(e) à la réception pour les accueillir;
• Être en mesure de répondre efficacement aux demandes des visiteurs;
• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, écrites ou en personne ainsi qu’aux demandes de réservation, modification ou annulation;
• Assurer la présentation élégante des marchandises offertes dans la boutique et veiller à l’état général des lieux;
• Informer les clients sur les produits offerts en boutique et procéder aux transactions;
• Assurer la sécurité des visiteurs et de leurs biens et coordonner les mesures d’urgence lorsque requis;
• Recevoir les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
• Assurer l’assignation quotidienne des chambres et la préparation des séjours des invités;
• Produire, vérifier et assurer la distribution des rapports journaliers;
• Organiser, comptabiliser et diffuser à l’équipe de direction des rapports de statistiques sur les taux d’occupation et de réservation des différents groupes;
• Assumer des responsabilités variées dans l’ensemble de l’organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement.

Conditions et avantages

• Possibilité de prolongation de la durée du contrat de travail ou de permanence.
• Heures par semaine: 30 à 37,5 heures; 
• Entrée en fonction: Dès que possible
• Congés mobiles;
• Rabais internes (massothérapie, hébergement, boutique, autre);
• Activités quotidiennes gratuites;
• Et plus encore.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou en tourisme, un atout;
• Expérience de travail à la réception d’un hôtel, un atout;
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, car certains visiteurs ne parlent que l’anglais et il peut arriver que vous soyez seul(e) à la réception;
• Maîtrise des logiciels standards (Excel, Word, Outlook) et bonne capacité à apprendre un logiciel de gestion d’hébergement;
• Capacité d’organisation et excellent sens du service à la clientèle;
• Envie d’apprendre et attitude bienveillante.

Si cette description vous parle, n’hésitez pas et faites-nous parvenir votre candidature, nous vous attendons!

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Moyen

ExpérienceUn atout

Compétences

• Capacité d’adaptation
• Assiduité et ponctualité
• Leadership

Tavailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)