Agent au tracking (suivi des livraisons)

Qui sommes-nous ?

Depuis près de 25 ans, Planète Courrier se spécialise dans le transport local, national et international.
Nous offrons des solutions de livraison rapides, flexibles et fiables à une clientèle diversifiée, tout en collaborant avec les plus grands partenaires du secteur (FedEx, Purolator, GLS, etc.).
Notre équipe dynamique met l’humain au cœur de ses opérations, et chaque employé contribue activement à offrir un service hors pair à nos clients.

Sommaire du poste

L’agent au tracking est responsable d’assurer un suivi proactif et rigoureux des livraisons effectuées par Planète Courrier et ses partenaires.
Véritable gardien de la satisfaction client, il anticipe les retards, identifie rapidement les incidents et agit comme un maillon essentiel entre les opérations, le service à la clientèle et les transporteurs afin d’assurer une visibilité complète sur le statut des envois.

Responsabilités principales

• Effectuer le suivi quotidien des livraisons (Planète Courrier et partenaires).
• Détecter rapidement les anomalies (retards, colis non scanné, mauvaise adresse, refus, etc.) et enclencher les actions correctives.
• Communiquer de façon proactive avec les clients lorsque des retards ou problèmes sont anticipés.
• Collaborer avec les transporteurs partenaires (FedEx, Purolator, GLS, etc.) pour obtenir les précisions nécessaires.
• Documenter les suivis dans les systèmes internes pour assurer une traçabilité complète.
• Proposer et améliorer les meilleures pratiques de suivi et de communication client.
• Travailler de concert avec le service à la clientèle et le dispatch pour prévenir les plaintes.
• Gérer les demandes de crédit auprès des partenaires et coordonner avec le crédit et la facturation.
• Effectuer les appels internationaux au besoin.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de suivi et de gestion des incidents.

Profil recherché

• Excellentes habiletés de communication (orale et écrite).
• 3 à 5 ans d’expérience dans une entreprise de courrier, avec une expertise en suivi des livraisons (tracking).
• Expérience dans le transport, la logistique ou le service à la clientèle (un atout).
• Sens aiguisé de l’organisation et grande rigueur.
• Esprit d’analyse et proactivité dans la résolution de problèmes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multitâche.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de suivi (Track & Trace, portails partenaires, etc.).
• Bilinguisme (français et anglais) requis pour interagir avec nos clients et fournisseurs à travers le Canada et les États-Unis.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein, basé à Lachine.
• Horaire de jour, avec flexibilité selon les volumes d’activité.
• Assurance collective dentaire et médicale
• Collaboration étroite avec les équipes des opérations, du service à la clientèle et du dispatch.

Pourquoi rejoindre Planète Courrier ?

Entreprise en pleine croissance avec un fort esprit d’équipe.
Secteur dynamique où chaque journée apporte de nouveaux défis.
Communication ouverte, proximité avec la direction et possibilités d’évolution.