Directeur.trice d'unité - Assurance de dommages des particuliers (SL)

Type de poste : Temps plein, permanent
Mode de travail : Hybride 
Lieu : Montréal et plusieurs bureaux au Québec

Relevant de la direction du service, vous jouerez un rôle clé dans la supervision quotidienne des opérations. Votre mission principale : encadrer, mobiliser et développer votre équipe pour assurer la qualité, la performance et la satisfaction client.

Vos responsabilités :

• Encadrer et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs de ventes, de rétention et de satisfaction client.
• Participer à l’évolution des procédures et outils internes.
• Instaurer une culture de performance axée sur la responsabilisation.
• Effectuer du coaching téléphonique, des suivis qualité et intervenir selon les besoins.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposer des pistes d’amélioration continue.
• Identifier les besoins de formation et collaborer avec les ressources internes pour y répondre.
• Gérer efficacement les effectifs (absences, vacances, télétravail, etc.).
• Maintenir des liens étroits avec les partenaires externes.
• Collaborer aux activités de recrutement.
• Animer des réunions d’équipe régulières et dynamiques.
• Intervenir sur les plaintes clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
• Offrir du soutien opérationnel en période de pointe.

Profil recherché

• Formation collégiale en assurance de dommages ou équivalence reconnue.
• Permis de courtier (AMF) valide – assurance de dommages des particuliers.
• Minimum 5 ans d’expérience en assurance de particuliers, dont 1 an à titre de gestionnaire.
• Expérience en centre d’appels (un atout).
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365).
• Leadership mobilisateur, orienté résultats et service client.
• Fortes habiletés en communication, en coaching et en résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de négociation et sens de l'organisation.

Tu corresponds à cette description ? Alors, postule dès maintenant en envoyant ton CV à s.vanderkelen@totemtalent.ca.

Seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées. Nous encourageons toutes les candidatures et valorisons la diversité des profils.