Adjoint(e) au service à clientèle et au support aux opérations

POURQUOI CHOISIR BC ASSUR ?

BC ASSUR est un cabinet de courtage 100 % indépendant et influent au Québec. En pleine croissance et bénéficiant d'une solide santé financière, nous investissons dans l'innovation et la technologie tout en étant avant-gardistes dans nos pratiques de travail : télétravail (y compris à l'étranger !), semaine de quatre jours, horaires flexibles et bien plus encore. Dans un esprit de bienveillance, nous mettons en avant l'accompagnement de nos équipes en offrant de multiples opportunités de formation et de développement professionnel afin que chacun de nos collaborateurs puisse s'épanouir et grandir avec nous. En tant qu'Ambassadeur de l'expérience client distinctive de BC ASSUR, vous incarnerez nos valeurs d'indépendance et de bienveillance auprès de nos clients actuels. Votre mission sera de comprendre précisément leurs besoins en assurance, de leur proposer des solutions innovantes à des tarifs compétitifs et de leur offrir un service-conseil exemplaire, tout en adaptant leurs polices à l'évolution de leur situation.

SOMMAIRE DU POSTE

La personne au poste d’Adjoint(e) au service à clientèle et au support aux opérations joue un rôle crucial chez BC ASSUR, en servant de support, tant pour les clients que les différents départements de l'entreprise. Par son soutien administratif proactif et efficace, cette personne contribue à fluidifier les opérations quotidiennes et à optimiser la qualité du service client. Cette personne incarne les valeurs de bienveillance de notre organisation en plaçant les besoins des clients et de ses collègues au centre de ses actions, tout en soutenant l'équipe de courtiers à garantir une expérience client positive en utilisant des processus internes efficaces et harmonisés. Sa mission première est d’offrir un suivi humain auprès de nos clients, de faciliter la communication et la prise en charge de ces derniers afin de contribuer à la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle, ainsi que de traiter diverses demandes administratives.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

     Gestion administrative et Suivi de la clientèle

• Répondre aux appels entrants et répartir les appels (en débordement)
• Effectuer la prise d’information auprès de clients en vue d’un retour d’appel et du traitement de la demande par un courtier (en débordement)
• Effectuer des mises à jour simples des dossiers d’assurés sans prodiguer de conseils en assurance
• Faire des suivis de paiements, y compris les avis de reprise d’un prélèvement bancaire, les soldes impayés, les retards de paiement ou les avertissements de résiliation (facturation directe, agence ou avec financement de prime)
• Réceptionner et traiter les paiements de la part des clients (paiement SimplePin,
• Interac, par carte de crédit sur le portail des assureurs, etc.) `
• Accomplir toutes autres tâches administratives nécessaires pour le département.

     Support administratif aux équipes

• Fournir un support administratif aux équipes d’administration et de contact client

     Réception et communication

• Accueillir physiquement les clients qui se présentent au bureau, et au besoin, assister les clients pour des rencontres en visioconférence
• Répartir les courriels entrants vers les personnes ou départements appropriés et attitrer les suivis nécessaires au département concerné (en débordement).

Formation et expérience requises

• DEP, AEC ou DEC en bureautique ou secrétariat, ou toute autre combinaison de formation et expérience pertinente
• Au moins un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle, le télémarketing, la facturation, le paiement ou dans un domaine similaire
• Excellente capacité à utiliser et à apprendre des systèmes informatiques, y compris la suite Microsoft 360
• Maîtrise avancée du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une capacité à communiquer efficacement avec les clients
• La maîtrise de l’anglais est un atout

Compétences privilégiées

• Proactivité et prise en charge de ses responsabilités
• Bienveillance, collaboration et sens de l'entraide
• Orientation client
• Ponctualité, rigueur, gestion efficace des priorités et du stress
• Flexibilité interpersonnelle et respect des engagements

Compétences Génériques

• Attitude positive et professionnelle
• Personnalité accueillante et courtoise.
• Habileté à communiquer efficacement
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser son temps.
• Capacité d’adaptation au changement.
• Habileté à interagir avec différents types de clients internes et externes