Agente ou agent au service à la clientèle (centre de relation avec les citoyens - 311)

Vous aimeriez servir les citoyens tout en étant au coeur de la vie municipale ? Vous désirez travailler au sein d'une équipe où l'entraide et l'amélioration continue font partie du quotidien ? Vous désirez développer vos compétences et évoluer dans votre carrière ? La Ville de Québec est à la recherche de gens passionnés pour rejoindre son équipe d'agents au service à la clientèle au Centre de relation avec les citoyens - 311 à la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications.

Le 311, via le Centre de relation avec les citoyens (CRC), est la porte d'entrée pour communiquer avec la Ville de Québec pour obtenir des renseignements sur un service, transmettre un commentaire, une demande d'intervention ou une plainte, solliciter une intervention rapide pour réparer un équipement défectueux ou signaler un problème sur la voie publique.

 

• D'accueillir, accompagner et guider les citoyens en interagissant avec eux, par téléphone, par écrit ou en personne afin de répondre à leurs demandes et proposer des solutions;
• De rechercher, synthétiser et fournir de l'information relative aux services, procédures, règles et normes applicables à la Ville:
• De répondre à la clientèle désirant connaître l'état d'avancement des demandes. L'agent saisit, à l'aide des logiciels appropriés, les requêtes et assure leur cheminement auprès des intervenants responsables de leurs traitements;
• De traiter les demandes reçues des citoyens par courriel, les requêtes web et les demandes reçues via l'application mobile 311;
• D'avoir le privilège de participer aux comités d'amélioration continue.

• Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée;
• Posséder au minimum d'une (1) année d'expérience pertinente, reliée au service à la clientèle. Une expérience en centre d'appels sera privilégiée;
• Détenir une excellente approche client, être orienté service et solutions;
• Posséder une très bonne connaissance et maîtrise de la langue française (parlé, écrit);
• Avoir une grande facilité à effectuer des recherches dans différentes sources d'information, à naviguer dans des bases de données et dans les outils de la suite Microsoft Office 365;
• Être en mesure de gérer plusieurs demandes simultanément tout en étant orienté citoyen et solutions;
• Démontrer un excellent sens de l'efficacité dans l'application de procédures, de règles et des normes en vigueur à la Ville;
• Détenir une habileté à communiquer et à garder son sang-froid dans un contexte de tension et à traiter des situations délicates avec jugement, tact et diplomatie;
• Avoir une capacité d'adaptation, le désir de travailler en équipe et une grande ténacité dans des situations complexes;
• Avoir la capacité de communiquer en anglais sera considérée comme un atout.

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :

À noter que le poste est en présentiel au 1130, route de l'Église.

 

Le défi vous intéresse ? Postulez en ligne du 16 au 29 septembre 2024 sur l'offre d'emploi numéro FONCR-144-2024 en accédant à www.ville.quebec.qc.ca/emplois. Les candidatures seront analysées sur la base des documents soumis au moment de l'inscription. Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.

 

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et on applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.