Business Intelligence Loyalty Analyst

Titre du poste: Analyste loyauté intelligence d'affaire
Numéro de la demande: 43701
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)
Département: Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Temporaire

**CONTRAT DE 15 MOIS**

Votre mission dans l’équipe :
Le·la titulaire du poste est responsable du développement et de la réalisation d'un portfolio de rapports axés sur l'évaluation de la performance des programmes de loyauté de Metro Inc. Il·elle est responsable d'identifier les données et les outils analytiques pertinents afin d'élaborer des rapports nécessaires à la prise de décision des équipes loyauté (divisions alimentaires et pharmaceutique). Il·elle travaille en étroite collaboration avec le département d'informatique afin de mettre en place des solutions techniques appropriées, incluant l'automatisation de rapports récurrents. Il·elle analyse l'engagement des membres des programmes de loyauté de Metro Inc., identifie des opportunités de croissance, émet des recommandations et participe activement au partage des résultats auprès d'auditoires variés.

Vos responsabilités en tant qu’Analyste loyauté intelligence d’affaire :

• Participe activement à l'élaboration du plan de travail annuel en matière d'analyses de performance des programmes de fidélisation de Metro Inc. (''loyalty reporting'').
• Participe activement à l'élaboration et à la réalisation du plan de communication annuel des résultats auprès d'auditoires variés (équipes de gestion loyauté, haute direction divisions & bannières).
• Développe et réalise un portfolio de rapports portant sur la mesure de la performance des programmes de loyauté de Metro Inc. Identifie les données requises, les sources d'information appropriées, les partenaires d'affaires à privilégier et les outils à utiliser (i.e. Power BI, MicroStrategy, SAP Marketing, Google Analytics, etc).
• Identifie les indicateurs de performance clés à analyser et harmonise les rapports loyauté entre les divisions de l'entreprise. Détermine et utilise les meilleures pratiques en matière de visualisation de données afin de présenter des notions complexes de façon simple et claire.
• Travaille en étroite collaboration avec le département d'informatique afin d'accéder à de multiples sources de données (internes & externes) et de mettre en place les processus requis pour l'extraction, la transformation et le chargement de données requis pour la création des rapports loyauté (''ETL process'').
• Participe activement au processus d'automatisation des rapports. Émet des recommandations quant aux rapports loyauté à internaliser et identifie les requis pour y arriver. Prépare et exécute le plan de transition requis pour l'internalisation des rapports.
• Analyse l'engagement des membres envers les programmes de loyauté. Émet des recommandations afin de maximiser l'engagement des membres, et les ventes associées, tout au long du cycle de vie client.
• Développe et présente le contenu de formations visant à éduquer plusieurs intervenants internes en matière de performance de programme de loyauté et d'interprétation des résultats. S'assure de vulgariser des notions complexes afin de maximiser la compréhension des participant·e·s aux formations.
• Développe et exécute des rapports de performance pour différents partenaires impliqués dans les programmes de loyauté de Metro Inc. (ex: institutions financières, pétrolières, manufacturiers, etc). Personnalise ces rapports en fonction des besoins de chaque type de partenariat.
• Identifie et développe de nouveaux rapports en fonction des besoins évolutifs des équipes de gestion loyauté. Fait preuve de créativité et d'innovation en matière de reporting sur une base continue (ex: implantation de nouveaux outils, optimisation de présentations visuelles des résultats, meilleures pratiques en matière de mesure de performance de programmes de loyauté, etc).
• Interagit régulièrement avec plusieurs partenaires analytiques externes (dunnhumby, Dialogue Insights, Google Analytics, etc).
• Participe activement à l'élaboration de présentations et de documents traitant de la performance du programme de loyauté de l'entreprise et destinés à des auditoires externes. S'assure de l'exactitude des informations fournies et émet des recommandations quant aux données et aux résultats pouvant bonifier ces présentations.
• Collabore étroitement avec les équipes de gestion loyauté et les divers groupes de l'équipe Intelligence Consommateur de Metro Inc.

Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en administration avec spécialisation en Intelligence d'Affaires (BI) ou similaire
- 3 à 5 ans d'expérience en analyses de données, en création de rapports et en interprétation de données de sources variées
- Maîtrise d'outils de visualisation de données tels que Power BI, MicroStrategy, Tableau, Business Object
- Maîtrise d'outils de programmation tels que Pyton, SQL, SAS et R
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Power Point, Word)
- Connaissance des programmes de fidélisation et de la vente au détail est un atout majeur
- Connaissance des techniques de chargements de données (ETL)
- Bilinguisme essentiel (Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones)

Quelques atouts supplémentaires :
- Soucieux de la qualité du travail et du service offert
- Grande attention aux détails et à l'exactitude des données / résultats communiqués
- Forte capacité d'analyse et d'interprétation des données
- Capacité / volonté de travailler en équipe
- Talent pour la résolution de problèmes
- Excellentes compétences en gestion de projet et capacité à fournir des résultats dans un environnement en évolution rapide
- Aptitude à faire preuve d'un haut degré de jugement et d'initiative
- Bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité à présenter des idées clairement et efficacement, à l'oral comme à l'écrit, à des auditoires variés