Répartiteur/répartitrice en centre d’appels d’urgence

Description de l’offre d’emploi

Nous sommes à la recherche d'une personne débrouillarde et polyvalente pour se joindre à l'équipe d'un client. Le travail est en présentiel à Laval. Ce poste s'effectue UNIQUEMENT en présentiel

Le répartiteur ou la répartitrice joue un rôle clé dans la coordination des opérations de sécurité. Il/elle est responsable d’assurer la surveillance en temps réel de caméras , de répondre aux appels entrants (clients, citoyens, centrales d’alarmes, partenaires), de gérer les interventions sur le terrain en collaboration avec les agents patrouilleurs, et de consigner avec rigueur toutes les informations pertinentes dans les systèmes informatiques. Ce poste est également ouvert aux retraités ayant œuvré dans les services d’urgence, la sécurité publique ou les centres d'appels spécialisés.

Salaire selon expérience

Description des tâches :

• Surveiller les flux vidéo des caméras de télésurveillance installées chez les clients.
• Répondre aux appels téléphoniques de clients, citoyens et partenaires (centrales d’alarmes, services d’urgence).
• Utiliser le système de répartition assistée par ordinateur (RAO) pour :
  • Créer des cartes d’appel
  • Documenter les événements et interventions
  • Suivre et consigner les appels et incidents
• Soutenir les agents sur le terrain en leur fournissant des informations et directives selon les situations.
• Procéder au début et fin de quart des agents
• Répondre aux appels des employés (ex. retards, absences).
• Apporter des modifications au système d’horaire (remplacements, changements de quart).
• Consigner divers rapports dans les outils informatiques selon les procédures internes.
• Participer à la coordination des mesures d’urgence si nécessaire.
• Toute autre tâche connexe

Profil recherché

• Autonomie et débrouillardise : Capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Sang-froid : Réagit calmement sous pression ou en situation d’urgence.
• Bon jugement et sens des responsabilités.
• Excellente communication orale et écrite.
• À l’aise avec les outils technologiques (ordinateurs, logiciels de répartition, systèmes de vidéosurveillance).
• Capacité à travailler seul(e) ou en équipe.
• Fiabilité, ponctualité et discrétion professionnelle.

Exigence

• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi;
• Niveau de français parlé et écrit : Avancé;
• Expérience dans un centre d’appel d’urgence, sécurité, incendie, ambulance, police, ou tout domaine connexe (un atout important).
• Bonne capacité d’apprentissage des systèmes informatiques.
• Disponibilité pour travail sur différents quarts (24/7).
• Bilinguisme (un atout);
• Permis de conduire (un atout);
• Permis de gardiennage du BSP (un atout);
• Capacité de travailler en équipe;
• Respect de la hierarchie corporative.

Prendre note que toute candidature provenant de l'étranger, de personnes non-autorisées actuellement à travailler au Canada ou ne respectant pas les Exigences sera ignorée.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques biologiques - Soins préhospitaliers d'urgence
• Attestations d'études professionnelles (AEP), Services sociaux, éducatifs et juridiques - Sécurité privée - Gardiennage
• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques humaines - Techniques policières
• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques humaines - Sûreté industrielle et commerciale
• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques humaines - Sécurité incendie
• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques humaines - Analyse d’activités et de comportements criminels en surveillance technologique.

Expérience1 à 2 ans

Compétences

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à travailler sous pression
• Respect des normes et règlements

Tavailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)