Gérant de rayon

Guidés par l’esprit novateur et entrepreneurial des fondateurs, A.J et J.W Billes, Canadian Tire s’efforce de toujours d’améliorer les choses pour leurs clients. Aujourd’hui, leur réseau de 1 700 magasins de détail est des plus solides, de même que le lien qui unit leurs employés aux communautés qu’ils servent. Le commerce de détail évolue, et eux aussi afin de servir leurs clients mieux que jamais.

Le contexte

Viens soutenir l’équipe en magasin et contribuer à son succès.

Les défis

• Leader et coacher les équipes en rayons vers un but commun;
• Atteindre les objectifs du magasin;
• Fidéliser la clientèle;
• Assimiler la culture d’entreprise Canadian Tire.

Le rôle

En tant que membre de l’équipe de gestion du magasin, le.la gérant.e de rayon contribue au succès du magasin en transmettant les objectifs de vente du magasin à son équipe. Le.la gérant.e de rayon a la responsabilité de gérer, diriger, travailler, et organiser le rayon et ses entrepôts et d’offrir une main-d’œuvre et un service de haute qualité afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. Le.la gérant.e de rayon s’assure que les employés du rayon satisfont de la même manière aux attentes en matière de rendement sur le plan de l’expérience de magasinage des clients, de la croissance des ventes, de l’exécution et de la rentabilité.

La tête recherchée

• Expérience dans la vente, l’exécution et le fonctionnement du commerce de détail;
• Bonne connaissance pratique des articles dans le rayon et de leurs fonctions;
• Expérience en supervision, leadership et gestion ou autre expérience pertinente;
• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse est un atout;
• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier;
• Expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.

Le savoir-faire

• Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement;
• Donner la responsabilité à tous les membres de l’équipe d’offrir un excellent service à la clientèle et reconnaître ceux qui y excellent;
• Donner l’exemple et offrir constamment une excellente expérience client;
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité;
• Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches;
• Encadrer les membres de l’équipe afin qu’ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle;
• Travailler en tant qu’équipe avec les employés des autres rayons afin d’offrir une excellente expérience client;
• Maintenir la qualité de la présentation du rayon en inspectant quotidiennement et en assurant le respect de toutes les exigences du rapport d’évaluation de rendement du magasin dans tout le rayon (p. ex., nombre d’espaces libres, étiquettes, rangement sur les tablettes supérieures, affiche de bon de rabais différé en cas d’épuisement de stock, dates limites pour les changements saisonniers, propreté, fronts de présentation, présentoirs entreposés lorsque non utilisés, etc.);
• Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe du rayon en faisant preuve d’un solide leadership et en privilégiant la motivation et l’esprit d’équipe;
• S’assurer qu’il y a suffisamment de personnel dans le rayon grâce à une planification et un horaire efficaces, tout en respectant le budget du magasin et les besoins des clients;
• Établir les objectifs de vente du rayon en fonction des objectifs de la direction et des besoins des clients et les transmettre aux membres de l’équipe;
• Planifier et gérer les activités quotidiennes et hebdomadaires du rayon, ainsi que les changements saisonniers, et travailler avec l’équipe afin d’assurer la réalisation des tâches;
• Superviser et aider les membres de l’équipe dans les activités quotidiennes du rayon afin d’atteindre les objectifs de productivité fixés;
• Assurer constamment le suivi du travail et des projets dans l’aire de vente afin de mesurer le progrès effectué et de régler immédiatement les problèmes, tout en étant visible et disponible aux membres de l’équipe et aux clients;
• Faire un suivi sur le nombre d’articles volés ou endommagés. Informer le directeur de magasin lorsque des contenants vides sont trouvés;
• Aider les caissiers et les représentants du service à la clientèle avec les prélèvements d’argent, la fermeture de caisse, les garanties, les retours, etc;
• Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l’interne et à l’externe, selon les besoins;
• Communiquer et s’assurer du respect des politiques du rayon, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité;
• Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s’assurer que les membres de l’équipe respectent ces procédures;
• Participer à la formation des membres de l’équipe et s’assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l’Université de Canadian Tire);
• Participer au choix et à l’orientation des nouveaux employés, ainsi qu’aux responsabilités d’ouverture et de fermeture du magasin;
• Encadrer et encourager les membres de l’équipe lors de l’apprentissage de nouveaux processus opérationnels en matière de commerce au détail et de l’acquisition de nouvelles compétences afin d’améliorer leur rendement. Donner régulièrement de la rétroaction constructive et informelle;
• Régler rapidement les problèmes et les conflits;
• Organiser et diriger régulièrement des réunions avec l’équipe du rayon et participer activement aux réunions de la direction du magasin.

Le savoir-être

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle;
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect;
• Personne axée sur les résultats qui aime atteindre des objectifs ambitieux;
• Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance;
• Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide et en constante évolution;
• Utilise une approche orientée sur l’équipe;
• Capacité à motiver et à coacher les autres et à donner de la rétroaction;
• Capacité à trouver des solutions aux problèmes et à prendre des décisions;
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates.

Les +

• Assurances collectives
• REER
• Congés payés
• Journée anniversaire
• Journées maladies