CONSEILLER-CADRE - DIAGNOSTIC, GESTION DES INCIDENTS ET RELATIONS D'AFFAIRES (Remplacement 12 mois)

Ce concours est réservé aux employés travaillant dans l'un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec depuis le 1er décembre 2024.

Nous recherchons actuellement des candidats afin d'assurer le remplacement du poste de Conseiller cadre - Diagnostic, gestion des incidents et relations d'affaires avec possibilité de prolongement à la Direction des ressources technologiques.

Nous connaître

En passant à l'Est, vous gagnez une carrière engageante et des collègues mobilisés à l'excellence et l'innovation Vous aurez également accès à une foule d'initiatives pour favoriser votre bien-être au travail. Venez faire partie d'une organisation soucieuse d'offrir un milieu propice à votre actualisation et votre développement professionnel! 

Sommaire des fonctions

Relevant du directeur des ressources technologiques (DRT), vous exercerez un leadership à titre de conseiller cadre en amélioration continue et relation d’affaires afin d’augmenter la valeur ajoutée, la qualité des services offerts et l’efficience organisationnelle.

L’innovation et la collaboration avec les secteurs d’affaires, les pilotes applicatifs et les différentes équipes de la DRT seront des indispensables pour votre travail au quotidien.

Vous développez des relations de confiance avec les secteurs d'affaires qui vous permettra d’être informé par des états de situation complets (demande de service, incidents, état du parc informatique, développement, etc.). Vous serez responsable d’établir un diagnostic des situations problématiques, un plan d’action et d’en assurer les suivis en mettant en profit la contribution des équipes de la DRT.

Vous agissez comme agent de changement en étant responsable de structurer et de gérer les démarches d'amélioration continue et de révision des processus confiés. Vous aurez la responsabilité d’assurer une vigie et d'implanter les bonnes pratiques reliées l'amélioration continue, à la gestion de projets ainsi qu'à la gestion des technologies et des systèmes d'information.

Vous serez au cœur des stratégies et vous aurez la chance de contribuer à la réalisation des ambitions de la DRT en mettant en place une solutions innovantes avec un plan de communication fluide et clair. Vous aurez la responsabilité de communiquer l'état du parc actuel, les développements à venir et les grands chantiers de transformation afin de permettre de rehausser l'attractivité et l'image de la DRT auprès de partenaires internes et externes.

Joignez notre merveilleuse équipe en assurant le maintien de notre milieu de travail sain, stimulant et collaboratif. Vous serez le leader de la gestion matricielle et le développement des ressources sous votre responsabilité. Vous allez soutenir les gestionnaires de la DRT dans leur mandat de responsable du suivi du lien opérationnel avec les directions d’affaires et d'amélioration continue des processus.

Plus spécifiquement, le titulaire du poste :

• Planifie des rencontres avec les secteurs d’affaires pour constater et comprendre les problèmes opérationnels et créer un lien de confiance;
• Planifie des rencontres avec les pilotes applicatifs pour comprendre les problèmes opérationnels, établir un plan de rehaussement et encadrer la relation d’affaires avec les fournisseurs;
• Est à l’écoute du client et le comprend;
• Identifie les sources du problème et en faire le diagnostic;
• Planifie, organise, dirige, contrôle la mise en œuvre des plans d’action opérationnels pour les secteurs d’affaires dans le but de s’assurer d’un service optimal en mettant à contribution les équipes concernées et établit le lien avec les projets en cours et à venir;
• Présente l’état du parc informatique et des systèmes d’information et le plan de maintien des actifs informationnels pour chaque secteur des directions d’affaires;
• Présente l’état d’avancement quant au traitement des demandes de projets et à la réalisation des projets et grands chantiers concernant les différents secteurs d’affaires;
• Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des directions d’affaires, afin de créer un lien de confiance et d’améliorer le service; 
• Assure un suivi rigoureux de la performance et de la qualité des services;
• Participe aux différents comités internes et externes et assure le suivi nécessaire auprès des équipes;
• Développe des relations de collaboration et de confiance avec les autres directions des ressources informationnelles, particulièrement pour liens opérationnels avec les directions d’affaires et l’amélioration continue;
• Réalise les mandats qui lui sont confiés et agit à titre d’expert-conseil auprès de l’ensemble des gestionnaires, sur toute question relavant de ses compétences;
• Prépare et maintien à jour les tableaux de bord, outils de gestion, rapports et analyses nécessaires;
• Assure une veille sur les meilleures pratiques et émet des recommandations;
• Anime la salle de pilotage de la DRT;
• Représente la DRT au comité des mesures d’urgence et de la sécurité civile;
• Représente la DRT au comité PAPH;
• Met en place et formalise la gestion des configurations de services basé sur ITIL.

Qualifications

Candidatures