Agente ou agent au service à la clientèle
On ne s'ennuie pas dans l'environnement, on offre des mandats stimulants permettant de développer votre expertise.
On est présentement à la recherche de cinq (5) agents au service à la clientèle pour se joindre à l'équipe du Bureau Info-Chantier.
LES DÉFIS
- Être présent sur les grands chantiers (principalement sur le projet TramCité) pour accueillir, accompagner et guider la clientèle se présentant sur place;
- Rencontrer les résidents, les commerçants et les passants et rechercher, résumer et fournir de l'information sur les travaux en cours;
- Anticiper et cerner les problèmes en ce qui a trait, notamment, aux mesures de cohabitation et aux communications;
- Répondre à la clientèle désirant connaître l'état d'avancement des travaux;
- Accueillir les plaintes et saisir les requêtes à l'aide des logiciels appropriés afin de s'assurer de leur cheminement auprès des intervenants responsables de leur traitement;
- Participer aux rencontres de chantier et procéder à la distribution d'avis porte-à-porte;
- En cas de situation d'urgence (coupure d'eau non planifiée, bris sur les chantiers), l'agent sera appelé à réagir rapidement pour effectuer les suivis nécessaires et ainsi minimiser les impacts sur les citoyens.
- Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée;
- Posséder un minimum d'une année d'expérience pertinente reliée au service à la clientèle;
- Détenir ou être en mesure d'obtenir l'attestation du cours « Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction »;
- Détenir une excellente approche client, être orienté service et solution;
- Être disposé à travailler à l'extérieur dans des conditions climatiques pouvant être difficiles ainsi que dans un environnement de travail bruyant et poussiéreux;
- Habiletés à rechercher, résumer, fournir et vulgariser de l'information relative aux services, procédures, règles et normes applicables à la Ville;
- Capacité de communiquer dans un contexte de tension et à de traiter des situations délicates avec jugement, tact et diplomatie;
- Posséder un permis de conduire valide de classe 5 et être disposé à utiliser un véhicule dans le cadre de ses fonctions;
- Finalement, l'agent au service à la clientèle sera aussi appelé à se déplacer fréquemment sur les divers chantiers disséminés sur le territoire de la ville de Québec.
On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :
- Un salaire de 46 512 $ à 67 292 $ annuellement, selon le niveau d’expérience pertinente (échelle 2025);
- Un horaire flexible de 35 heures par semaine (entre 7 h et 18 h). Être disposé à travailler occasionnellement tôt le matin ou de soir;
- Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
- Des assurances collectives pour vous et votre famille;
- Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
- Un programme d'aide aux employés;
- Des perspectives de carrière;
- Poste majoritairement sur le terrain annexé aux différents chantiers de construction.
Le défi vous intéresse?
Afin de vous assurer de recevoir nos courriels, on recommande d'ajouter le courriel ressources.humaines@ville.quebec.qc.ca à la liste des expéditeurs approuvés de votre outil de messagerie. On suggère également de vérifier votre boîte de courrier indésirable.
La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.
De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.
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