Ce concours est réservé aux employés travaillant dans l’un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024.
Sommaire du rôle et des responsabilités
Sous l’autorité du commissaire ou du commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services, le conseiller s’assure du respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social. En application de la procédure d’examen des plaintes ou des politiques contre la maltraitance, il analyse l’information recueillie sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, politiques et lois qui régissent le système de santé et des services sociaux. Il procède à l’examen de ses dossiers en collaboration avec les intervenants, gestionnaires ou directeurs de l’établissement. Avec rigueur et diligence, il rédige lorsqu’applicable, des conclusions motivées lesquelles sont transmises après approbation du commissaire ou du commissaire adjoint. Il peut être appelé à collaborer à la diffusion de l’information sur les droits et les obligations des usagers. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Profil recherché
La personne titulaire d’un tel poste a à cœur la satisfaction et les droits de la clientèle. Il sait faire preuve de tact, d’empathie, d’écoute. Il se soucie de la satisfaction de la clientèle et maîtrise les approches, les méthodes et les étapes requises afin de mener à terme les dossiers de plainte ou d’intervention, et ce dans les différentes missions du CIUSSS (CHSLD, Institut en Santé Mentale, CLSC et CH). Travaillant parfois dans un contexte de conciliation et de négociation, il sait composer avec des situations conflictuelles, analyser une situation problématique, en prévoir les conséquences et recommander des mesures correctives. À partir de faits isolés et en apparence sans relation directe, il peut reconnaître les problèmes à caractère systémique. Son expérience lui permet de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porter plainte. Il possède une très bonne capacité d’analyse et de synthèse, fait preuve de jugement, de discrétion et démontre de l’autonomie dans l’accomplissement de ses fonctions. Il sait gérer l’ambiguïté et les paradoxes. Il aime le travail d’équipe et peut supporter la pression et mener plusieurs dossiers de front. Enfin, outre une haute maîtrise de la langue française, le CIUSSS de l’Est-de-Montréal desservant une importante clientèle anglophone, la personne doit posséder une connaissance satisfaisante au niveau de l’anglais.
**Remplacement pour une durée indéterminée**
**Postes syndicable non syndiqué (SNS)**
Qualifications
Choisir le CIUSSS de l'Est, c'est :
Une équipe passionnée vous attend! Faites le saut dans l’Est !
Au CIUSSS de l’Est de l’Île de Montréal, nous sommes animés par des valeurs organisationnelles qui définissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration, le professionnalisme, la qualité des soins et services, la communication et le respect.
Pour postuler
Les personnes intéressées doivent soumettre leur candidature (lettre d’intention, Curriculum Vitae et copie de diplôme) en ligne, en cliquant sur « Postuler ».
Vous souhaitez en savoir plus? Vous avez des questions? Communiquez avec Mme Sintia Dorsainvil à l'adresse courriel suivante :sdorsainvil.hmr@ssss.gouv.qc.ca
Veuillez noter que la majorité des communications se feront par courriel. Il est important de porter une attention particulière aux courriels "Ressources Humaines" qui risquent de se retrouver dans la section " courrier indésirable ou Spam" par erreur.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette), vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.
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